2019
FarmaHabit: una farmacia en línea donde las familias compran según lo que les molesta
Los remedios naturales de Nartex Labs se vendían en farmacias y supermercados de todo México, pero la empresa no tenía cómo venderles directamente a las familias. En 2019 creamos FarmaHabit con Nartex: la marca, una tienda en Shopify donde el cliente empieza por el padecimiento que quiere tratar, de un golpe al insomnio, y los procesos y la capacitación que el nuevo equipo necesitaba para operarla. La tienda estaba abierta ese verano.
- 31
- grupos de padecimientos para comprar, cada uno con su propia imagen
- 23
- pasos del proceso de compra mapeados, de navegar a la entrega
- Cliente
- FarmaHabit (Nartex Labs)
- Industria
- Retail y consumo
- Alcance
- Diseño de marca · Arquitectura de información · Diseño de servicios · Selección de plataforma · Construcción de la tienda · Capacitación
- Plataforma
- Shopify
- Año
- 2019
Reto
Nartex Labs fabrica medicamentos homeopáticos y productos naturales para la salud. En 2019 llevaba casi 40 años en el mercado mexicano y sus productos estaban en más de 20,000 puntos de venta, de farmacias homeopáticas tradicionales a supermercados y cadenas de farmacias (según Nartex, 2019). Lo que no tenía era una tienda propia, donde una familia pudiera encontrar el remedio adecuado y recibirlo en casa.
La gente casi nunca busca un remedio por su nombre. Busca ayuda para un resfriado, un esguince, un bebé al que le están saliendo los dientes o una noche sin dormir. Una tienda nueva tenía que encontrarse con ellos ahí, y el negocio detrás todavía no existía: recibir pedidos y pagos, llevar el inventario, empacar y enviar, y un equipo que nunca había operado una tienda en línea.
Enfoque
Compra según lo que te molesta
Organizamos el catálogo de dos formas, por categoría de producto y por padecimiento, e hicimos de los padecimientos la puerta de entrada: “Explorar padecimientos” encabezaba el menú. Agrupamos los nombres relacionados para que el cliente encuentre la misma ayuda sin importar cómo la llame, 31 grupos del acné y las alergias al estrés y el insomnio, y le dimos a cada grupo su propia imagen, una persona o una composición sobre un fondo de un solo color.
Una marca de confianza en casa
Diseñamos la marca FarmaHabit: el logotipo, la paleta de color y los lineamientos, además de plantillas y una guía para que el equipo de Nartex siguiera produciendo por su cuenta las imágenes de los padecimientos. La tienda funciona en español e inglés, con un chat en vivo con los expertos en bienestar de la tienda para que el cliente pregunte antes de comprar.
El negocio detrás del botón
Mapeamos con Nartex todo el proceso de compra, 23 pasos desde navegar la tienda hasta la reseña del cliente, incluido cómo se confirma un pago bancario y cómo se surte, empaca y envía un pedido. Elegimos las herramientas para operarlo: Shopify para la tienda, Stock&Buy para el inventario y Xero para la contabilidad.
Un equipo listo para operarla
Capacitamos al nuevo equipo de Nartex en la tienda y en cada proceso, y en Xero, donde el equipo de contabilidad podía ver ventas, inventario y pagos en un solo lugar en lugar de moverse entre los módulos de su sistema anterior.
Impacto
Para agosto de 2019 FarmaHabit estaba abierta, dando la bienvenida a “nuestro nuevo sitio” con una promoción de lanzamiento, los padecimientos primero en el menú y el seguimiento de pedidos en línea (Internet Archive, 22 de agosto de 2019). Nartex Labs tenía un canal de venta directo, un inventario en línea para su almacén en México y un equipo capacitado para operar ambos.
Después construimos una segunda tienda para Nartex Labs, Mayan, para el mercado de Estados Unidos (2019–2020). Siete años después, FarmaHabit sigue vendiendo en línea en Shopify, con la compra por padecimiento todavía en su menú.