Tech4Me: ayudar a las personas con discapacidad en Ohio a encontrar la tecnología que les funciona

Una de las historias de Tech4Me sigue a Jamie, que quiere ir al trabajo en autobús por su cuenta. Con la aplicación Wayfinder en su iPhone, el equipo de Jamie fotografió cada punto de referencia del camino a la parada y grabó cada paso de la ruta con la propia voz de Jamie. Eso es lo que hace la tecnología adecuada: convierte una meta en algo que una persona puede hacer de forma independiente.

Opportunities for Ohioans with Disabilities (OOD) ayuda a las personas a encontrar esa tecnología, junto con el Nisonger Center de Ohio State y el Ohio Department of Developmental Disabilities (DODD), y Tech4Me es donde empieza el recorrido. Antes del rediseño, su cuestionario tenía 74 preguntas y tomaba 45–60 minutos. Para las personas con discapacidad, y los familiares, cuidadores y consejeros que las ayudan, esa hora se interponía entre ellas y el apoyo que las esperaba al final.

Muchas personas lo responden con alguien a su lado: personal de apoyo, un supervisor, un compañero de trabajo u otra persona de confianza. OOD necesitaba un recorrido que cualquiera pudiera completar, por su cuenta o con ayuda, incluidas las personas que usan un lector de pantalla o navegan con el teclado, y resultados que pudieran llevar a quienes las apoyan.

Empezamos por las personas

Hicimos investigación con personas con discapacidad en Ohio y con proveedores de rehabilitación vocacional: sesiones uno a uno, incluidas pruebas con lector de pantalla y solo con teclado, y card sorting para organizar el sitio como la gente busca ayuda.

Diez minutos en lugar de una hora

Rediseñamos el cuestionario pregunta por pregunta. Las 74 preguntas se convirtieron en 11, reescritas en lenguaje claro con un nivel de lectura de 3.º a 6.º grado. Hace una pregunta por pantalla, con una barra de progreso, una imagen junto a cada respuesta, áreas táctiles amplias y espacio para quien ya tiene lo que necesita: “I don’t need any help” (no necesito ayuda).

Un reporte sobre el que se puede actuar

El cuestionario termina en un reporte personal, agrupado por las necesidades de apoyo de cada persona, con enlaces a las herramientas sugeridas en el Assistive Tech Catalog. Las personas pueden conservarlo sin crear una cuenta, como enlace, PDF, impresión o correo, y llevarlo a su equipo de apoyo y a su consejero para decidir juntos qué herramientas probar.

Herramientas organizadas en torno a un día de trabajo

El kit de herramientas era un PDF estático. Lo convertimos en unas 120 páginas de contenido en lenguaje claro, y el catálogo sigue los momentos del día de una persona y no los tipos de dispositivo: empezar el día, llegar al trabajo, hacer mi trabajo, trabajar con otras personas, enfrentar retos y crecer en el trabajo. El Tech4Me Lifecycle explica lo que viene después del reporte, de obtener la tecnología a usarla, ajustarla cuando cambian el trabajo y la vida, y encontrar apoyo, y ejemplos de la vida real muestran las herramientas en uso.

Tecnología elegida por las personas, y por el Estado

El Estado esperaba una herramienta de formularios por suscripción, como Typeform o JotForm. Las evaluamos y elegimos SurveyJS, y construimos la encuesta como componentes para la InnovateOhio Platform del Estado. Así, la ramificación, la puntuación y la accesibilidad de cada pantalla quedaron en nuestras manos, y cada respuesta se guarda en el propio entorno de OOD y no en el de un tercero. El sitio funciona con Contentful y Next.js, la nueva plataforma web del Estado, con un modelo de contenido que diseñamos para que el equipo de OOD siga sumando herramientas e historias. Cumple WCAG 2.1 AAA, el nivel de conformidad más alto, y salió en vivo en abril–mayo de 2026.

Desde mayo de 2026, una persona con discapacidad en Ohio, por su cuenta o con un familiar, cuidador o consejero, completa el cuestionario en 5–10 minutos en lugar de 45–60, lee cada pregunta en lenguaje claro y sale con un reporte que conecta cada necesidad con herramientas que puede consultar y conversar con su equipo, en un sitio que cumple WCAG 2.1 AAA.

Ganamos el proyecto en competencia con los otros cuatro contratistas precalificados en la plataforma del Estado, y entregamos sus 16 entregables dentro del plazo del contrato. El trabajo obtuvo el 1.er lugar en la categoría Research for Social Good de los 2026 Optimal Experience Awards, un resultado que compartimos con OOD, el Nisonger Center de Ohio State y DODD.

Así se ve la accesibilidad cuando empieza por las personas y no por una auditoría: el lenguaje claro, las pantallas de una sola pregunta y la construcción para AAA salieron de sesiones con las personas que usan el sitio.