New Mexico Department of Health: más de 600 documentos de salud pública, de más de 2,000 problemas de accesibilidad a cero

El New Mexico Department of Health publica en PDF, en su sitio web, mucho de lo que la gente necesita. Formularios para llenar, como el plan de acción contra el asma que una mamá o un papá entrega en la escuela, una solicitud de análisis de agua, un reporte de resultados audiológicos o el formulario de navegación de pacientes de una clínica. Letreros y folletos, como el cartel de sarampión “Call before entering” y una hoja informativa sobre la viruela símica en inglés, español y diné. Y las decisiones y los protocolos detrás de los programas del Departamento.

Para quien usa un lector de pantalla, un PDF funciona solo si tiene estructura: etiquetas, un orden de lectura lógico, texto alternativo en las imágenes, encabezados en las tablas y, en un formulario, un nombre para cada campo que anuncia. Algunos de estos formularios tienen más de 150 campos. En el conjunto de documentos, nuestras revisiones encontraron más de 2,000 problemas de WCAG 2.1 AA.

WCAG 2.1 AA es el estándar que la regla del Title II de la ADA del Departamento de Justicia fija para los gobiernos estatales y locales, y la regla incluye documentos electrónicos como los PDF; para una agencia estatal, la fecha de cumplimiento es el 26 de abril de 2027.

Cada documento siguió los mismos pasos, del inventario a la entrega:

1. Inventario: cada PDF se revisó contra WCAG 2.1 AA con veraPDF y nuestros propios detectores antes de cambiar nada, para que cada problema quedara registrado desde el inicio.
2. Correcciones automáticas: los problemas mecánicos, como contenido sin etiquetar, estructura faltante y metadatos del documento, se corrigieron automáticamente, y cada corrección se volvió a revisar contra las mismas reglas.
3. Revisión humana: las decisiones de criterio las tomaron personas. El orden de lectura, el contraste de color, el texto alternativo y los resúmenes de tablas los decidió una persona. Una IA que corre en nuestros propios servidores redactó borradores de texto alternativo y de resúmenes de tablas; una persona aceptó, editó o rechazó cada borrador.
4. Verificación y entrega: cada documento lo revisó primero quien lo remedió y luego una segunda persona, y pasó una verificación independiente contra WCAG 2.1 AA antes de entregarse. Un documento se aprobaba solo cuando todas las verificaciones estaban resueltas, con un reporte de accesibilidad de lo que se probó y lo que cambió.
5. Registro de auditoría: cada corrección, cada decisión de revisión y cada cambio de estado quedó registrado con quién lo hizo y cuándo.

Ockem Proof, la plataforma que construimos para la remediación de documentos, todavía no estaba lista. Algunas de sus capacidades ya lo estaban, y se encargaron del trabajo mecánico, que es lo que permitió al equipo superar el compromiso.

La IA propone. Las personas deciden. Todo deja rastro.

El compromiso era de 300 documentos. En un mes, mayo de 2026, entregamos más de 600, el doble del volumen, y los problemas encontrados frente a WCAG 2.1 AA pasaron de más de 2,000 a ninguno. Una mamá, un paciente o una clínica que usa lector de pantalla ahora puede leer estos documentos en orden y llenar cada campo, y cada uno viene con su propio registro de lo que se revisó, lo que se corrigió y quién lo decidió.

Trabajamos con el Departamento desde 2025.