Sitios y portales de servicio público

Sitios web y portales que la gente usa para resolver algo: solicitar un servicio, encontrar una oficina, consultar una cuenta, pedir una refacción. Los diseñamos a partir de investigación, los construimos accesibles en tu plataforma y ayudamos a tu equipo a operarlos.

161: sitios web en la InnovateOhio Platform
100,000+: piezas de contenido que migramos a la plataforma compartida de sitios web del Estado
12,000+: distribuidoras en el portal de CNH Industrial, en 168 países y 29 idiomas

Esquema — interfaz del cliente bajo NDA

Puntos de entrada a servicios
Formularios accesibles
Búsqueda

Confían en nosotros

Un sitio de servicio público se juzga por si la gente termina lo que vino a hacer. jfs.ohio.gov agrupa los servicios del departamento en cuatro puntos de entrada: Job & Workforce Services, Unemployment Services, Public Assistance y Child Support, Adult & Family. Tech4Me redujo una evaluación de 45–60 minutos a 5–10 minutos.

Hemos construido los sitios y la plataforma que los sostiene. Desde 2017 trabajamos en la InnovateOhio Platform del Estado de Ohio —Ohio.gov, sitios de dependencias, un portal de proveedores y una tienda en línea para una dependencia— y el Estado reporta 161 sitios web en ella (mayo de 2025). Para la Chicago Metropolitan Agency for Planning completamos en Liferay DXP el sitio del plan regional ON TO 2050, que ganó dos premios web en 2019.

La misma disciplina sirve a clientes, distribuidores y socios. El portal de distribuidores de CNH Industrial, integrado con SAP ERP, atendía en 2023 a más de 12,000 distribuidoras en 168 países y 29 idiomas, según cifras de CNH. El portal de beneficiarios TRICARE For Life de WPS Health Solutions, en vivo desde octubre de 2015, ganó dos 2016 eHealthcare Leadership Awards.

01Lo que entregamos

Sitios donde la gente termina sus trámites.

Arquitectura centrada en servicios
Inventarios de contenido, una nueva arquitectura de información y tree tests con audiencias reales, para que los servicios estén donde la gente los busca.
Plantillas y formularios accesibles
Componentes construidos con WCAG desde la primera plantilla, para que cada página que publiquen los autores nazca accesible.
Búsqueda y autoservicio
Búsqueda, formularios, mapas y herramientas de cuenta para que la gente termine sin llamar.
Integraciones
Los sistemas ERP, CRM y administrativos detrás del portal: inventario, pedidos, garantías y datos de cuenta donde la gente los necesita.
Migración de contenido
Contenido migrado y curado, no copiado: 100,000+ piezas a la plataforma compartida del Estado de Ohio.
Equipos que pueden operarlo
Capacitación para autores y administradores antes de salir en vivo, como la de Contentful y Piwik PRO para JFS de Ohio.

02Cómo avanza un proyecto

De la investigación a un sitio en el que la gente confía.

Evaluar
Talleres de requerimientos, un inventario de contenido y un análisis de cómo se usa hoy el sitio.
Prototipar
Una nueva arquitectura de información y prototipos navegables, probados con el público.
Construir
Componentes accesibles, integraciones y migración de contenido, con pruebas de sistema y de aceptación de usuarios.
Adoptar
Capacitación, salida en vivo, un periodo de hypercare y soporte para lo que sigue.