Ohio Department of Transportation: encuentra la obra vial cerca de ti y haz que te escuchen

Una obra vial puede cambiar un barrio durante años. Cuando el Ohio Department of Transportation (ODOT) planea una, las reglas federales le exigen consultar al público: durante un periodo de comentarios públicos, cada participación tiene que contarse y recibir respuesta, firmada o anónima, y el registro completo tiene que estar disponible para la Federal Highway Administration cuando lo solicite.

En 2019, ODOT eligió a Base22 para rediseñar su sitio web mientras se incorporaba a la InnovateOhio Platform, junto con cuatro sitios relacionados: DriveOhio, la Ohio Rail Development Commission, el Ohio Unmanned Aircraft Systems Center y la Ohio Transportation Engineering Conference.

El equipo de ODOT esperaba que dos cosas funcionaran desde el día del lanzamiento: una forma de comentar los proyectos que el personal pudiera moderar y responder, y contenido que siguiera la ubicación de la gente, para que alguien en una parte del Estado viera los proyectos y noticias que le afectan. También nombró lo que temía: un sitio que se llenara de contenido de más, funciones especiales que se retrasaran o costaran más de lo previsto, y un sitio que se quedara atrás cuando la plataforma cambiara.

Primero, miedos y expectativas

Empezamos en julio de 2019 con sesiones de descubrimiento y talleres de “miedos y expectativas” con el equipo central de ODOT y con cada programa: DriveOhio, el UAS Center, la Rail Development Commission y la conferencia de ingeniería. Cada expectativa se volvió un requerimiento y cada miedo un plan de mitigación. Para la Rail Development Commission, la respuesta al exceso de contenido fue salir en vivo con su contenido más visitado primero y crecer desde ahí.

Comentarios públicos, contados y respondidos

Cada página de proyecto muestra en qué etapa va, de propuesto a terminado, sus fases y contactos, y un botón para dejar un comentario. El personal modera, publica y responde, con notificaciones por correo, y administra cada comentario proyecto por proyecto desde un tablero de administración con exportaciones.

Contenido que sabe dónde estás

Los visitantes pueden compartir su ubicación o escribirla, y los autores etiquetan noticias, eventos y proyectos por condado y distrito, para que el sitio muestre lo que pasa cerca de quien lo lee.

Cinco sitios, una familia

Los sitios del UAS Center, la Rail Development Commission y DriveOhio salieron en vivo en noviembre de 2019, el de la conferencia en diciembre, y transportation.ohio.gov el 29 de enero de 2020. Cada sitio tuvo roles de autor, revisor y aprobador, capacitación de autores y pruebas de aceptación de usuarios según el proceso de QA de ODOT.

Cinco años más de mejoras

ODOT siguió construyendo con nosotros hasta junio de 2025: cuentas regresivas para los periodos de comentarios públicos, notificaciones por correo por distrito, preguntas demográficas en los formularios de comentarios, un tablero de administración renovado, avisos de tránsito y noticias en la página de inicio, filtros por tema y disciplina para sus manuales y recursos, y la nueva marca del Estado en 2023.

Desde enero de 2020, un residente podía encontrar un proyecto cerca de su casa en transportation.ohio.gov, seguirlo de la propuesta a la conclusión y dejar un comentario que el personal de ODOT vería, respondería y conservaría en el registro, junto con cuatro sitios relacionados lanzados en la misma plataforma en las semanas previas.

ODOT siguió ampliando el sitio con nosotros durante más de cinco años después del lanzamiento. Diseñamos y construimos los cinco sitios para ODOT en la InnovateOhio Platform, y les dimos soporte y los mejoramos de 2019 a 2025.