Job & Family Services: cuatro puntos de partida claros para quienes necesitan ayuda en Ohio, en la nueva plataforma del Estado

Alguien que acaba de perder su empleo necesita solicitar el seguro de desempleo. Una familia necesita ayuda con la comida, con efectivo o con la calefacción. Una madre o un padre paga o espera una pensión alimenticia, y un vecino quiere reportar un posible maltrato a una persona mayor. Los empleadores se registran y pagan sus impuestos de desempleo. Todos empiezan en jfs.ohio.gov, el sitio del Ohio Department of Job & Family Services (ODJFS).

Cada uno de esos servicios pertenece a un programa distinto, y la gente no debería tener que saber a cuál. En 2025 el Estado empezó a migrar sus sitios web de HCL Digital Experience a una nueva plataforma basada en Contentful, y el departamento aprovechó la migración para reconstruir en torno a las personas que lo usan: jfs.ohio.gov y tres sitios relacionados tenían que migrar sin perder los formularios, la búsqueda ni los chatbots de los que depende la gente.

Conocíamos bien al departamento: en 2022–2023 habíamos rediseñado su presencia web en la plataforma anterior.

Empezar por lo que la gente viene a hacer

Empezamos con talleres de requerimientos con el departamento y sus programas, un inventario y una estrategia de contenido, una nueva arquitectura de información y prototipos navegables. La estructura que resultó está en la página de inicio de hoy: cuatro puntos de partida, Job & Workforce Services, Unemployment Services, Public Assistance y Child Support, Adult & Family.

Cuatro sitios en la nueva plataforma

Construimos jfs.ohio.gov, data.jfs.ohio.gov, el sitio de Youth and Family Ombudsmen y olda.ohio.gov en Contentful y Next.js, y llevamos a la nueva tecnología los formularios, la búsqueda y los chatbots del departamento.

Nuevas piezas para el Ohio Design System

Donde el departamento necesitaba algo que el sistema de diseño del Estado no tenía, lo construimos dentro del Ohio Design System: un mapa de ubicaciones para encontrar una oficina, un carrusel y un tipo de página para tableros de Tableau.

Probado y entregado

Las pruebas de sistema y de aceptación de usuarios cerraron cada una con un reporte de salida, y el equipo del departamento recibió capacitación en Contentful y Piwik PRO antes de salir en vivo, para operar los nuevos sitios por su cuenta.

El nuevo jfs.ohio.gov está en vivo en la plataforma Contentful del Estado en 2026, junto con el Data Portal, el sitio de Ombudsmen y olda.ohio.gov: cuatro sitios de JFS en la nueva tecnología, con sus formularios, su búsqueda y sus chatbots intactos.

Para quien acaba de perder su empleo o necesita ayuda con el súper, el resultado es un sitio que empieza donde empieza esa persona, con cuatro puertas en lugar de una lista de programas, en una plataforma que opera el propio equipo del departamento.

Llevamos el proyecto de la investigación a la salida en vivo para el departamento, el segundo con ellos después del rediseño de 2022–2023.