2022–2025
Ohio Department of Natural Resources: una sola tienda para todas sus divisiones, en línea y en persona
Varias divisiones del Ohio Department of Natural Resources venden productos al público, como artículos de Ohio State Parks. Diseñamos y lanzamos una sola tienda en línea para todas ellas en noviembre de 2022, y después sumamos ventas en persona con tabletas desde el mismo inventario y reportes de ventas por división para el equipo de finanzas de ODNR. Se vendieron más de 1,400 productos en las primeras semanas, y dimos soporte a la tienda hasta 2025.
- 1,400+
- productos vendidos en las primeras semanas tras el lanzamiento (noviembre de 2022)
- 50+
- productos de las divisiones de ODNR en el catálogo de lanzamiento
- Cliente
- State of Ohio · Ohio Department of Natural Resources
- Industria
- Sector público
- Alcance
- Comercio electrónico · Diseño de servicios · Punto de venta · Reportes por división · Capacitación · Soporte
- Plataforma
- Shopify + InnovateOhio Platform (HCL Digital Experience)
- Colaboración
- 2022–2025
Reto
El Ohio Department of Natural Resources (ODNR) cuida los parques estatales, bosques, áreas de vida silvestre y cuerpos de agua de Ohio, y varias de sus divisiones venden productos al público, como mercancía de Ohio State Parks. ODNR quería una sola tienda en línea donde la gente pudiera comprarles a todas en un mismo carrito, mientras cada división seguía administrando sus propios productos.
La tienda tenía que convivir con el sitio web de ODNR en la InnovateOhio Platform y seguir la marca del departamento. Tenía que cobrar como lo exige el Estado, manejar el impuesto sobre ventas de Ohio y las compras exentas, y enviar pedidos desde un centro de distribución. Y tenía que funcionar también para quienes atienden: el personal que vende en persona necesitaba el mismo inventario, y los equipos de finanzas y operaciones de ODNR necesitaban ver ventas y existencias por división.
Enfoque
Una tienda, muchas divisiones
Elegimos Shopify para el comercio electrónico y configuramos una tienda dedicada para ODNR, conectada con su sitio en la InnovateOhio Platform y diseñada según sus lineamientos de marca. Los productos de cada división están en un solo catálogo y un solo carrito, con compra como invitado, códigos de descuento, compras exentas de impuestos y costos de envío por producto; las cuentas de cliente llegaron en la segunda versión.
El mismo inventario en línea y en mostrador
A inicios de 2023 sumamos punto de venta en tabletas, para que el personal que vende en persona use el mismo inventario que la tienda en línea, y capacitamos al equipo de ODNR para usarlo.
Reportes que el equipo de finanzas puede usar
Construimos reportes de ventas e inventario por división para los equipos de finanzas y operaciones de ODNR, y después ayudamos a resolver diferencias entre los reportes de Shopify y los depósitos de la tienda.
Envíos, capacitación y soporte
Configuramos las tarifas de envío y el proceso de distribución, los documentamos y capacitamos a ODNR y sus divisiones en administración de la tienda, reportes e inventario, punto de venta y el centro de distribución. Después del lanzamiento dimos soporte mes a mes: un plugin que rastrea el estado de cada envío con las paqueterías, la configuración para el periodo sin impuesto sobre ventas de Ohio, y accesos de usuarios.
Impacto
La tienda salió en vivo el 21 de noviembre de 2022 con más de 50 productos de las divisiones de ODNR, y en sus primeras semanas se vendieron más de 1,400 productos. Las ventas en persona con tabletas y los reportes por división llegaron a inicios de 2023.
Diseñamos, configuramos y dimos soporte a la tienda para ODNR, de los requerimientos en octubre de 2022 a nuestra última solicitud de soporte en 2025.
