Ohio.gov: una puerta de entrada construida en torno a lo que la gente viene a buscar

La gente llega a Ohio.gov porque necesita algo: un empleo, una licencia, ayuda con un recibo o una respuesta que no encontró en el sitio de una agencia. En nuestra sesión de arranque, en noviembre de 2017, el equipo de Ohio.gov del Estado describió así la tarea del sitio: ser la capa en lenguaje claro sobre agencias que pueden ser difíciles de entender, y hacer que las cosas sean fáciles de encontrar.

Detrás de esa puerta, Ohio tenía más de 200 sitios web estatales, construidos con cientos de herramientas distintas, con diseños distintos, palabras distintas y distintos niveles de accesibilidad.

Ohio.gov sería el primer sitio público de la nueva plataforma digital del Estado, entonces llamada Ohio Digital Experience y después InnovateOhio Platform. Deloitte, que encabezaba el programa, sumó a Base22 para rediseñarlo y construirlo, y para sentar los patrones que seguirían los sitios de las agencias al incorporarse.

Empezar por lo que la gente viene a buscar

Trabajamos con el equipo de Ohio.gov del Estado, que también atendía a la gente en el chat del sitio, en sesiones de diseño diarias y con un método que empieza por el contenido: primero lo que la gente necesita y el contenido que lo responde, después las páginas. Los principales motivos por los que la gente llamaba o escribía al servicio al cliente del Estado formaron parte del brief desde la sesión de arranque.

Cinco puertas, un solo nivel

Organizamos Ohio.gov en torno a cinco temas: servicios para residentes, viajes y turismo, empleo, herramientas para negocios y el gobierno del Estado. La navegación tiene un solo nivel: cada tema abre una página que muestra sus subtemas, sin menús anidados donde perderse. En la página de un recurso, la barra lateral muestra cómo contactar a la agencia responsable, no los datos de publicación.

Un constructor de sitios para cada agencia que siguió

En paralelo construimos el constructor de sitios: plantillas, widgets y flujos de autoría compartidos, para que un sitio nuevo de agencia empiece con las mismas secciones y componentes comunes y no desde cero. Con él entregamos los primeros sitios de agencias, Agriculture, Health y el Bureau of Workers’ Compensation, cada uno con sus propios autores, editores y aprobadores. Ese conjunto de herramientas se convirtió en la base de la InnovateOhio Platform, una historia que contamos en su propio caso de estudio.

Accesible y fácil de mantener desde el primer día

Los componentes compartidos se probaron contra Section 508 y WCAG 2.0. Una taxonomía estándar y un flujo de autoría definen cómo se crea, aprueba, promueve y retira el contenido, y escribimos lineamientos de contenido, guías paso a paso y una guía rápida para los autores, y los capacitamos antes del lanzamiento, para que el equipo del Estado pudiera mantener el sitio al día por su cuenta.

El nuevo Ohio.gov salió en vivo en 2018 como el primer sitio público de la nueva plataforma del Estado, junto con los primeros sitios de agencias construidos con el mismo conjunto de herramientas. Para 2020, el Estado reportó 48 sitios web estatales transformados en la plataforma.

Los cinco temas han sobrevivido a las renovaciones visuales desde entonces: en septiembre de 2026 Ohio.gov sigue recibiendo a la gente con servicios para residentes, viajes y turismo, empleo, herramientas para negocios y el gobierno del Estado, y sigue funcionando sobre el constructor de sitios que nació con este proyecto.

Base22 diseñó y construyó Ohio.gov y su constructor de sitios como subcontratista de Deloitte, de julio de 2017 a febrero de 2019.