Bunge: 13 intranets regionales se volvieron un solo portal, cada región en su idioma

Bunge participa en agronegocios, ingredientes alimentarios, combustibles y fertilizantes, con presencia en más de 40 países. Para conservar su autonomía, con sus propias necesidades de marca, categorías, aplicaciones y tecnologías, sus regiones operaban 13 intranets de empleados distintas.

En los primeros talleres, en noviembre de 2015, los empleados nos contaron cómo se vivía eso: “Switching back and forth between portals is a hassle” (cambiar de un portal a otro es una molestia); “If you go there you don’t see the content you need” (si entras, no ves el contenido que necesitas). La búsqueda no funcionaba, ni siquiera para las políticas, que vivían en Lotus Notes, y la gente abría el portal solo porque era la página de inicio de su navegador. El idioma era una preocupación, y también las plantas: Bunge quería que fuera sencillo para la gente de las plantas, incluidos quienes no tienen computadora.

Para quienes publicaban, significaba muchas bibliotecas de contenido, ninguna pieza de contenido estándar y un portal en el que era “very difficult to publish” (muy difícil publicar). Bunge quería un solo portal global sin quitarle a cada región lo que necesitaba decirle a su propia gente.

Empezar por quienes lo iban a operar

El trabajo empezó con talleres con las áreas involucradas en St. Louis y White Plains en noviembre de 2015. Desde ahí dirigimos el rediseño, coordinamos a un equipo global que definió los requisitos de cada región y diseñamos una arquitectura de información, una taxonomía común, plantillas de autoría, componentes globales y un plan de gobierno y gestión del cambio, sobre IBM WebSphere Portal 8.5 y nuestro Portal Blueprint.

Primero tu idioma, con el inglés como respaldo

El portal entrega a cada persona el contenido en el idioma de su navegador, con el inglés cuando no existe una traducción, y los autores regionales publican en su propio idioma. Lo que cada quien ve se personaliza a partir de sus atributos del directorio, así que el sitio global, su región y su país comparten una misma página de inicio. Los empleados ganaron búsqueda en todo el contenido de la empresa, comentarios, un directorio de políticas, titulares diarios de muchas fuentes en un mismo formato, una galería de video que reproduce todas las fuentes igual y, después, sus propios accesos rápidos y una traducción en la página a otros idiomas.

Región por región, en 4 fases

Después de la plataforma global y Norteamérica, Brasil fue el primer sitio en un idioma distinto del inglés (desde enero de 2017), el Cono Sur llevó el español con Argentina, Chile, Paraguay y Uruguay (desde junio de 2017), y siguieron Europa, Medio Oriente y Asia (de octubre de 2017 a junio de 2018), reutilizando el análisis y el diseño de las fases anteriores. En 2018 reorganizamos el portal por regiones, con vistas y roles de autor regionales.

Autores locales dueños de su contenido

Cada fase incluyó el inventario, la depuración y la migración del contenido con las áreas de negocio. La capacitación para autores y administradores del sitio se repitió en cada región, en sitio y en línea, en inglés, español y portugués, junto con campañas de adopción.

Las 13 intranets de Bunge se convirtieron en un solo portal global, con una misma arquitectura de información y un mismo modelo de gobierno, donde cada región publica en su propio idioma. Se capacitó a más de 150 autores de contenido, en Brasil, Argentina, España, Ginebra, Alemania, México y Estados Unidos. El portal obtuvo el 2.º lugar entre 20 proyectos nominados en todo el mundo en los premios anuales de innovación de Bunge.

Seguimos a su lado desde entonces: nuevas capacidades, como un sitio y un directorio de políticas globales, años de soporte y, en 2024–2026, la actualización de BungeConnect de IBM WebSphere Portal 8.5 a HCL Digital Experience 9.5, a la que seguimos dando soporte en 2026.