Tu próximo autor no va a abrir tu CMS
Las mejores ideas de contenido vienen de la gente que hace el trabajo, y la mayoría nunca se escribe. Estamos diseñando un agente que encuentra a nuestros expertos en Microsoft Teams y convierte una conversación de cinco minutos en un borrador con fuentes.
Pregúntale a cualquier equipo de marketing de dónde sale su mejor contenido y nombrará a las mismas personas: la consultora que acaba de desenredar la integración de un cliente, el diseñador que vio una prueba de usabilidad salirse de control, la ingeniera que encontró una mejor forma de migrar diez mil páginas.
Luego pregunta qué tan seguido escriben esas personas. Casi nunca. No es que no tengan nada que decir. Para ellas, escribir significa abrir un CMS que no conocen, enfrentarse a una página en blanco, buscar los números y esperar revisiones. Así que la idea se queda en un hilo de chat, y el sitio dice lo que marketing pudo armar.
Creemos que eso está al revés. El experto debería ser el autor, y todo lo que rodea a la escritura debería hacerse por él. Esa segunda parte es justo el tipo de trabajo en el que los agentes de IA son buenos.
Empezar donde nace la idea
En Base22, las ideas nacen en Microsoft Teams. Ahí se comenta una llamada con un cliente y ahí alguien dice "deberíamos escribir sobre esto".
Así que ahí es donde estamos poniendo el inicio de la creación de contenido. Estamos diseñando un agente que vive en Teams y está disponible para cualquier persona del equipo que tenga una idea. La conversación es corta y trata del fondo, no del formato:
- ¿Cuál es la idea y para quién es?
- ¿Cuáles son los dos o tres puntos que un lector debería llevarse?
- ¿Cuál es la prueba? ¿Qué proyecto, qué resultado, qué año?
Es una conversación de cinco minutos. La parte del autor termina ahí hasta que regresa el borrador.
Lo que pasa detrás
Mientras el autor vuelve a su trabajo, el agente inicia el flujo de contenido. Cada paso tiene un responsable, y una persona es dueña de cada decisión:
Paso | Lo que hace el agente | Quién decide |
|---|---|---|
Borrador | Abre un borrador en el CMS con la estructura, los temas y los servicios relacionados correctos | Nada se publica |
Evidencia | Toma fechas, cifras y fuentes de nuestros registros, en modo de solo lectura | El registro, no el agente |
Primera versión | La escribe con la voz del autor y marca cada afirmación que no pudo respaldar con una fuente | El autor |
Paquete | Prepara la versión en otro idioma, las descripciones de imágenes y la descripción para buscadores, y corre las revisiones de accesibilidad y SEO | Un editor |
Regreso | Le manda al autor un enlace en Teams, con las preguntas que solo esa persona puede responder | El autor |
Publicación | Nada. Nunca publica | Una persona, siempre |
Por qué la evidencia va primero
La mayoría de las herramientas de escritura con IA empiezan por la oración y esperan que los hechos se sostengan. Ya vimos lo que eso produce. Cuando verificamos nuestro propio sitio antes de relanzarlo, una línea que decía que las llamadas a la mesa de ayuda de un cliente habían bajado a la mitad resultó ser un beneficio anticipado de 2015 que se había copiado hasta sonar cierto.
Este agente empieza por el otro extremo. Busca la prueba antes de escribir la oración, y lo que no puede respaldar regresa marcado para el autor, no maquillado. El conocimiento del autor y los registros de la empresa se encuentran en el borrador, y el lector recibe ambos.
Lo que esto necesita de una plataforma
Esto solo funciona en una plataforma de contenido construida para ello. Reconstruimos base22.com con eso en mente, así que la mayoría de las piezas ya están en marcha:
Capacidad | En base22.com hoy |
|---|---|
Contenido guardado como registros estructurados, no como diseños de página | En marcha |
Una cuenta de agente con permisos de editor y sin permisos de administrador | En marcha |
Cada cambio versionado y reversible | En marcha |
Revisiones automáticas de accesibilidad y SEO en cada cambio | En marcha |
Acceso de solo lectura a nuestros sistemas de registro | En marcha, usado en nuestra verificación |
Inicio de sesión con Microsoft 365, para que cada borrador pertenezca a una persona real | En curso |
El agente de Teams | Lo que construimos a continuación |
Nada de esto es exclusivo de nuestro CMS. Las mismas bases se pueden construir sobre HCL DX, Liferay, Contentful o Payload, y son lo que separa una plataforma en la que los agentes pueden ayudar de una en la que solo pueden hacer un desorden.
Los autores al frente, los agentes atrás
No queremos que la IA sea la autora. Queremos que sea la mejor asistente que nuestros expertos hayan tenido: una que nunca les pida aprender un CMS, nunca les entregue una página en blanco y nunca deje pasar una afirmación sin fuente. La voz, el criterio y la firma siguen siendo humanos.
Este artículo empezó como queremos que empiecen todos. Le describí la idea a un agente en un chat y regresó con un borrador con fuentes para que yo lo afinara. Solo que el chat todavía no estaba en Teams.
Si tus expertos tienen más que decir de lo que muestra tu sitio, Agenda una llamada.
Temas
- IA y datos
- Gestión de contenido
Sobre quien escribe
Rafael Trujillo
Director ejecutivo