Servicios en Negocios y Consultoría

Todo lo que hacemos está centrado en presentar una experiencia de usuario que simplifica la interacción con empresas y los actores que hay alrededor. Desde nuestro punto de vista, cualquier persona involucrada en una interacción digital es un cliente y los clientes hoy en día demandan un modelo de interacción completo con enfoque en dispositivos móviles y con autogestión de procesos 24/7. No inviertas millones en reemplazar soluciones centrales indispensables para la operación con el objetivo de mejorar el Customer Experience (CX): mejora el CX con una estrategia y herramientas especializadas en CX. Te ayudamos a aprovechar tu inversión en ERPs y soluciones SaaS creando customer journeys conectados y integrados.

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Workshops de Transformación Digital 

Un buen punto de inicio para la transformación es visualizar objetivos en términos de la participación del usuario y el cambio de los procesos de negocio. Nuestros workshops permiten a los usuarios de negocio proponer soluciones prácticas en un breve período de tiempo. Iniciamos con un problema, visualizamos la posible solución, compartimos y ajustamos. Al ir creando un plan visual clickeable y tangible se pueden plantear soluciones frente a los usuarios para recibir su retroalimentación, la viabilidad del proyecto o la aceptación interna para respaldar proyectos a futuro. Lo siguiente es un plan de alto nivel y la creación de “pruebas de concepto”: aquí inicia el camino de la transformación.  

Evaluaciones de experiencia de usuario  

  Utilizamos la metodología de Design Thinking para nuestras evaluaciones. Intentamos identificar qué es lo que el usuario quiere lograr y asentar una referencia de base para identificar si el canal digital está cumpliendo esas necesidades. También investigamos los objetivos del canal digital de nuestros clientes para establecer el camino a seguir. Para llevar a cabo la Transformación Digital, se deben replantear los modelos de negocio y las experiencias de los clientes.    

Infraestructura Digital y Planeación Integral  

La infraestructura digital y la planeación de modernización de plataformas digitales es un servicio que busca colocar los cimientos para la transformación, determinando un plan para prácticas de primer nivel en los departamentos de infraestructura, Cloud Computing y servicios de seguridad. El plan debe de considerar el cómo actualizar plataformas digitales y aplicaciones con el objetivo de sacar provecho a una arquitectura tecnológica moderna, ligera, enfocada en APIs y basada en microservicios.  

Gestión del cambio 

Ayudamos a que las compañías y los negocios adopten una mentalidad digital. El enfoque del método de nuestra gestión del cambio, llamado Catalyst Framework, es en la adopción organizacional para sostener iniciativas tecnológicas para el futuro. Enlazamos los resultados deseados con las necesidades de nuestra audiencia y los procesos de negocio para ayudar a la empresa a entender su significado e importancia. Después, creamos una estructura de trabajo tecnológica que consiste en una serie de herramientas reutilizables y la entregamos como una serie de servicios para que la compañía los utilice en una forma más práctica. Estos “catalizadores”, que incluye tanto software como procesos, son utilizados para proveer pequeñas soluciones y pruebas piloto que demuestren mejoras inmediatas con el objetivo de promover la adopción de toda la organización..

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