Tinker Federal Credit Union
Portal de empleados centrado en el usuario
Una experiencia digital y centrada en el usuario para empleados de una cooperativa de crédito
RETO
Tinker Federal Credit Union (TFCU) es la entidad de crédito más grande de Oklahoma, con más de 332,000 miembros y más de $3.5 mil millones en activos. Los empleados de TFCU necesitaban acceso rápido a la información para atender a los clientes de manera eficiente y cumplir con las regulaciones estatales y federales, políticas y procedimientos. Con el tiempo, la creciente biblioteca de documentación se volvió cada vez más difícil de buscar y gestionar a través de la intranet de TFCU. Para empeorar las cosas, el contenido crítico estaba enterrado en documentos PDF largos, por lo que no era fácil de encontrar ni de consultar. TFCU carecía de una fuente única de verdad que se pudiera utilizar para la capacitación, consulta y auditorías de cumplimiento.
SOLUCIÓN
El equipo de Base22 implementó la solución utilizando el Blueprint del Portal de Empleados de Base22, que incluía una arquitectura de información probada, un conjunto completo de activos de diseño y patrones de implementación que proporcionarían una experiencia excepcional para los empleados. En el centro de la solución estaba la creación de una estrategia de contenido que requería que gran parte del contenido se convirtiera de PDF a HTML. Una vez convertido, Base22 creó una taxonomía de etiquetas para asociar al contenido y permitir a los empleados buscar y encontrar contenido fácilmente. Además, el Blueprint permitió a los autores de contenido de TFCU publicar y mantener contenido y entregarlo en función de los roles de los empleados, lo que respaldó un mejor servicio al cliente. TFCU cuenta con un repositorio compartido que es una fuente única de verdad que se puede utilizar para la capacitación, atender las necesidades de los clientes y realizar auditorías de cumplimiento.
Services
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