WPS Health Solutions

Portales modernos para beneficiarios y proveedores

Portales para seguros respaldados por premios

beneficiarios de Tricare
en el mundo

0 m

portales

reducción en llamadas
de atención al cliente

0 %+

RETO

WPS Military and Veterans Health (MVH) contaba con 4 portales en operación —dos portales de beneficiaries y 2 portales de proveedores— que tenían distintos retos. Desde una perspectiva organizacional, el hacer actualizaciones era difícil, consumía mucho tiempo y requería de tiempo del equipo de TI. Los procesos para actualizar contenido eran complejos, actualizar información de productos era difícil y el performance de los portales a veces era inaceptable. Desde la perspectiva del usuario, los portales eran difíciles de navegar, encontrar información no era tarea fácil, los usuarios muchas veces tenían que regresar a hacer procesos en papel, y la comunicación con proveedores no fluía de manera satisfactoria.

SOLUCIÓN

En menos de dos años, WPS Military and Veterans Health pasó por un proceso completo de transformación para sus cuatro portales. Los nuevos portales utilizaron el Blueprint de Base22 para portales empresariales, el cual incluye un set de recursos de diseño y patrones de implementación probados que aprovechan las funcionalidades de una Plataforma de Experiencia Digital. Al incluir información de múltiples sistemas, los beneficiarios y proveedores ahora cuentan con una experiencia impecable, modera, fácil de usar, y responsiva; una experiencia de reclamos mejorada; personalización del contenido basado en la información de perfil de los usuarios y selección de idioma; capacidad de búsqueda mejorada; y un rendimiento general mejorado y consistente del sitio. Los tomadores de decisión del negocio pueden crear, controlar y presentar contenido sin depender de TI, las llamadas de atención al cliente se redujeron un 50%, y hay una reducción importante en las transacciones con procesos físicos incluyendo email.

WPS Health Solutions recibió dos premios eHealthcare Leadership por su nueva solución.

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