Los componentes de una buena experiencia de usuario

Una Arquitectura de Información (IA) bien estructurada debería crear un viaje digital que aumente las tasas de conversión e inspire al usuario a interactuar en ella. La experiencia en línea no solo se trata de lo que el usuario puede ver, sino de cómo el usuario se involucra. ¿La experiencia en línea o desde dispositivos móviles de tu negocio brinda a los usuarios una manera sencilla de navegar y digerir la información en tu sitio? Esto solo es posible cuando ofreces experiencias centradas en el usuario, basadas en lo que tus usuarios quieren, y en las necesidades de tu negocio.

Cuando se mejora la velocidad, se solidifica la seguridad de tu sitio y se ofrece una experiencia de usuario útil y moderna, generamos un engagement mayor para clientes y empleados.

Nuestro enfoque al crear estas experiencias es el diseño centrado en el usuario. La tecnología y la belleza van de la mano: un portal con tecnología moderna que nadie sabe cómo funciona es tan inútil como una bella interfaz que nunca funciona como quieres. Si la experiencia está diseñada para satisfacer las expectativas del usuario, entonces sí funciona. Un ejemplo de esto es Craigslist que, a pesar de no tener un “diseño bonito”, su valor radica en su esencia: crea una experiencia que facilita a la gente cumplir con el motivo por el que cual está ahí.

Creemos que existen 4 componentes básicos para crear buenas experiencias de usuario, más allá del diseño y la estética. La información juega el papel más importante de todos. Entonces, ¿qué pensamos sobre la experiencia de usuario y la información?

Los 4 componentes de una buena experiencia de usuario (UX):

A demanda (o a la carta) 

Una organización encaminada a la optimización es la que aprovecha todas sus capacidades digitales para ofrecer un mejor servicio al cliente final por medio de la eficiencia.

Información oportuna

Los empleados también se benefician porque pueden interactuar y acceder a información correcta e insights sobre las actividades que hacen de manera más sencilla. Esto significa: empleados más eficientes y un ambiente laboral positivo.

En tiempo real

Los beneficios se extienden a los proveedores ahora que la cadena de suministro puede operar en sintonía con las fluctuaciones del mercado que afectan los precios y la cadena logística.

Cuándo, dónde y cómo eligen

Los stakeholders también pueden acceder a información y aplicaciones de manera inmediata y bajo sus propios términos.

Si un sitio está enfocado en brindar la mejor experiencia de usuario a sus clientes, visitantes, empleados o sea quien sea su objetivo, tendrá más éxito en su misión y probablemente se beneficiará de un mayor ROI.

Puedes contar con nosotros para ayudarte a aumentar tu retorno de inversión a través de la modernización digital. En Base22 y Liferay aportamos nuestro conocimiento en experiencias de usuario y estrategias de optimización digital que impulsarán tu sitio web hacia la modernización digital. Si quieres aprender sobre cómo esta tecnología puede mejorar tu negocio, consulta nuestro artículo aquí.

En este momento estamos ofreciendo evaluaciones gratuitas de UX para empresas interesadas en mejorar la experiencia de su sitio. Si quieres conocer más, ponte en contacto con nosotros.

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