Una pregunta común en el ámbito de la transformación digital: ¿cuál es la tecnología que tiene un mayor impacto tanto en la parte operativa como comercial de los negocios? Hay muchas tecnologías web de alto valor para las empresas en crecimiento o con modelos de negocios complejos que buscan optimizar sus operaciones y mejorar la experiencia del usuario. Y una de las que más destacan son las aplicaciones web y su uso empresarial de mayor impacto: los portales digitales.
Las aplicaciones web traen al navegador de cada usuario interactividad, dinamismo, y fácil acceso. Es lo que está detrás de las experiencias digitales en desktop de grandes marcas como Netflix y Amazon, y su siempre creciente oferta de servicios digitales y experiencias digitales de vanguardia. Hay muchísimas soluciones digitales empresariales que, como aplicaciones web, ayudan a los negocios a enfocarse en el crecimiento y la rentabilidad.
Particularmente los portales digitales o portales de negocio ofrecen muchos beneficios que pueden transformar la forma en que las empresas interactúan con sus clientes, proveedores y empleados. En este artículo, ahondaremos en los portales digitales como la evolución de las aplicaciones web hacia el impulso de la eficiencia y la productividad, sus principales características y beneficios, y un breve análisis de dónde reside su valor de negocio.
Los portales digitales y sus beneficios
1. ¿Qué es un portal digital?
Un portal es un punto digital de acceso único a una variedad de recursos e información relacionados con una empresa o una organización, que va desde contenido y servicios hasta aplicaciones y herramientas de colaboración.
Los portales digitales son aplicaciones web, es decir, programas que se utilizan a través de un navegador web. Se distinguen por:
- Ser accesibles desde cualquier lugar y en cualquier momento.
- No necesitar ser descargados o instalados en un dispositivo específico.
- Ser dinámicos y permitir a los usuarios realizar acciones como transacciones, compras, envío de información, etc.
- Ser internos (intranets, que requieren usuario y contraseña) o externos (extranets).
- Estar orientados a diferentes audiencias, incluyendo empleados, proveedores, distribuidores, clientes y otros grupos de interés para el negocio.
Los portales digitales modernos típicamente están implementados usando una Plataforma de Experiencia Digital (DXP por sus siglas en inglés), un tipo de software nivel enterprise que ofrece funcionalidad robustas como desarrollo de aplicaciones web, múltiples sitios y portales; autoservicio digital; eCommerce; interactividad; y gestión de contenido.
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2. ¿Por qué los portales digitales son aplicaciones web?
Los portales digitales son considerados aplicaciones web debido a su naturaleza interactiva y su capacidad para proporcionar una interfaz de usuario personalizable y dinámica. Como aplicaciones web, los portales digitales se benefician de la capacidad de ser accesibles desde cualquier dispositivo con conexión a Internet, lo que permite una mayor flexibilidad y movilidad para los usuarios, usando frameworks de desarrollo como React, Angular y Vue, además de HTML, CSS y JavaScript.
A diferencia de los sitios web estáticos, las aplicaciones web permiten a los usuarios interactuar con la información y realizar diversas tareas, desde enviar formularios y realizar pagos hasta acceder a servicios personalizados. Anteriormente en este blog hemos comparado la diferencia entre los sitios web estáticos y los portales dinámicos, y los criterios bajo los cuales hay que evaluarlos antes de incorporarlos a una estrategia digital.
Hay que tomar en cuenta que en el desarrollo de aplicaciones web, como los portales digitales, se tiene la ventaja de que son más fáciles de mantener y actualizar que las aplicaciones tradicionales, ya que los cambios se realizan en el servidor y se reflejan automáticamente en todos los dispositivos que acceden a la aplicación.
3. Características de los portales digitales y las aplicaciones web
Los portales digitales son uno de los últimos eslabones de la evolución de las aplicaciones web. Es una colección de características robustas y de vanguardia que las hacen muy valiosas para las empresas.
Estas son algunas de estas características de los portales digitales y las aplicaciones web más modernas:
- Interactividad: Los portales digitales y las aplicaciones web permiten una interacción en tiempo real entre los usuarios y la plataforma, lo que facilita la realización de diversas tareas y operaciones.
- Personalización: Estas plataformas pueden ser personalizadas para adaptarse a las necesidades específicas de cada empresa, ofreciendo una interfaz de usuario que refleja la marca y los valores de la empresa.
- Integración: Los portales digitales y las aplicaciones web pueden integrarse con otros sistemas y aplicaciones, lo que permite una mayor eficiencia y cohesión en las operaciones de la empresa.
- Accesibilidad: Como se mencionó anteriormente, estas plataformas están disponibles desde cualquier dispositivo con conexión a Internet, lo que proporciona una gran flexibilidad para los usuarios.
- Agilidad: Gracias a su manejo de APIs y microservicios, los equipos de desarrollo web pueden hacer ajustes y modificaciones en la capa front-end sin necesidad de tocar los sistemas de back-end, reduciendo el tiempo y dificultad técnica de los ajustes.
Cabe mencionar que en el desarrollo de aplicaciones web, hay implementaciones más modernas que otras. Las características que presentamos están estrictamente relacionadas con las Plataformas de Experiencia Digital (o DXP por sus siglas en inglés), las cuales típicamente se usan como motores para el desarrollo de aplicaciones web y de portales con agilidad.
4. Principales beneficios de los portales digitales y las aplicaciones web para los negocios
Las empresas más grandes del mundo usan aplicaciones web, portales digitales y portales corporativos para llevar una gran parte de sus operaciones y procesos de negocio.
Estos son los beneficios clave de los portales digitales y de muchas de las aplicaciones web empresariales:
- Mejora de la eficiencia operacional: Al volverse un punto de acceso centralizado a varios recursos e información, los portales digitales pueden ayudar a las empresas a simplificar sus operaciones, aumentar la productividad y reducir los costos.
- Mejora de la experiencia del usuario: Los portales digitales y las aplicaciones web ofrecen una interfaz de usuario intuitiva y fácil de usar. Al dar una experiencia de usuario consistente a través de distintas aplicaciones y sistemas, ayudan a aumentar la satisfacción del cliente y a eliminar las experiencias fragmentadas.
- Mayor alcance y visibilidad: Estas plataformas permiten a las empresas llegar a un público más amplio, lo que puede resultar en un mayor reconocimiento de la marca y una mayor visibilidad en el mercado.
- Listos para la escalabilidad: Las aplicaciones web pueden ser fácilmente escaladas para adaptarse al crecimiento de la empresa, permitiendo a las empresas expandir sus operaciones sin tener que invertir en nuevo hardware o software.
Algo importante a considerar es que cuando se implementan con una Plataforma de Experiencia Digital, los portales digitales pueden cumplir con requerimientos técnicos complejos, como certificaciones de seguridad a nivel gubernamental y federal. Son grandes aliados de la transformación digital.
5. Tipos de portales digitales
Cuando los portales digitales se implementan a través de una Plataforma de Experiencia Digital, son altamente ajustables y se pueden alinear a las necesidades particulares de un negocio. Por lo mismo, existen distintos tipos de portales digitales —o bien, soluciones digitales— cada uno con sus propias características y beneficios.
- Portales de empleados: Estos portales están diseñados para ser utilizados por los empleados de una empresa. Reúnen aplicaciones y procesos como herramientas de trabajo, prestaciones de trabajo y procesos de RH, recursos informativos, training, reportes, y onboarding. Por ejemplo, el portal de empleados de UPS.
- Portales globales: Son portales digitales que conectan distintas unidades de negocio, distintas plantas, o distintas marcas. Usualmente están enfocadas a campañas, comunicación, alineación estratégica, y colaboración. Por ejemplo, el portal corporativo de CEMEX.
- Portales de clientes: Estos portales proporcionan a los clientes acceso a información y servicios relacionados con los productos o servicios de la empresa. Por ejemplo, el portal donde administras los usuarios administran servicios de Google o de Apple con su cuenta.
- Portales de proveedores: Estos portales se utilizan para facilitar la comunicación y la colaboración entre una empresa y sus proveedores. Incluyen boletines, noticias, recopilación de información, materiales de ayuda, y más.
- Portales de comercio electrónico: Estos portales permiten a las empresas ofrecer sus productos o servicios en línea, proporcionando una plataforma para sus transacciones y compras. Por ejemplo, el portal de Amazon.
- Portales B2B: Son los portales que ayudan a las relaciones comerciales entre empresas, como franquicias, distribuidores y socios comerciales. Por ejemplo: el portal de franquiciatarios de KFC.
Existen muchos otros tipos de portales digitales, y soluciones que reúnen uno o más tipos de portales en una sola plataforma digital. Existen soluciones en sitio, híbridas y también Cloud. Lo importante es tener claro cuáles son las necesidades principales de tu empresa y contar con el apoyo de un socio de tecnología como Base22 que te ayude a implementarlas en un portal.
Ahí está el verdadero reto de la transformación digital: pensar en función de las experiencias modernas y de los objetivos de negocio, y luego acoplar las tecnologías adecuadas para volverlo realidad.
Conclusión: La evolución de las aplicaciones web y su valor para los negocios
Tener un sitio web era suficiente hace una década. Hoy, con la creciente demanda de necesidades de parte de usuarios y también de socios comerciales, es necesario contar con soluciones modernas que permiten a los usuarios no sólo recibir información, sino realizar acciones e involucrarse directamente con un negocio. Por eso la evolución de las aplicaciones web hacia los portales digitales, como una herramienta esencial para el mundo de los negocios moderno.
Si tu empresa está en un momento donde necesita mejorar la eficiencia operacional, mejorar de la experiencia del usuario, y obtener la capacidad de llegar a un público más amplio, los portales digitales son una gran opción. Al seleccionar e implementar la plataforma que mejor se ajuste a las necesidades, las empresas pueden aprovechar al máximo estos beneficios y posicionar a su organización para el éxito en el competitivo mercado digital de hoy.
¿Está interesado en implementar un portal digital o en el desarrollo de una aplicación web para tu empresa como parte de tu transformación digital? Agendemos una llamada y cuéntanos lo que necesitas.
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