Las organizaciones embarcándose en la Transformación Digital suelen obviar un elemento esencial: la experiencia de usuario (UX).
A diferencia del pasado, la UX ahora debe considerarse como la base de una estrategia de transformación. Entender las necesidades de los usuarios y resolverlos con tecnología es lo que hace a una compañía Digital-First. Después de todo, las empresas buscan aumentar la productividad, mejorar el compromiso de los trabajadores a distancia, la eficiencia operativa y la descentralización de datos y contenidos.
Pero mientras se esfuerzan por ser ágiles y competitivos en las condiciones cambiantes del mercado, las empresas se olvidan de tomar en cuenta las necesidades que los usuarios tienen de los sistemas y software recién implementados, lo que a menudo desemboca en la paralización de equipos y la decepción.
Una mala UX puede afectar profundamente a los stakeholders, drenando su energía, matando la agilidad y provocando procesos más complicados que con los que se inició.
Por eso, aquí hay cinco razones por las que debes priorizar la UX en tu próximo proyecto de Transformación Digital.
1. La UX está en todos lados
Según un estudio de Forrester, cada dólar invertido en el diseño de UX genera 100 USD, lo que se traduce en un 9,900 % de retorno de la inversión en UX. Pero esto no es inesperado, dada la prevalencia de la UX.
La tecnología empresarial ha evolucionado tanto en las últimas décadas que ahora la UX está en todas partes: interfaces de clientes, sistemas back-end utilizados por tu personal y en los sistemas de comercio electrónico usados por tus proveedores.
Por esta razón, es lógico avanzar en tu Transformación Digital con un enfoque centrado en el usuario y soluciones intuitivas y funcionales. En definitiva, una interfaz bien diseñada simplifica la colaboración entre diferentes stakeholders y permite a tu negocio lograr una excelencia operativa.
Según un estudio de Forrester, cada dólar invertido en el diseño de UX genera 100 USD.
2. El trabajo remoto llegó para quedarse
De acuerdo con McKinsey & Company, casi 6 de cada 10 estadounidenses trabajan remotamente y se espera que esta cifra aumente. Así que, cuando se trata de la Transformación Digital, debes tener en cuenta a los colaboradores remotos.
La mala experiencia de usuario en los modelos de trabajo híbridos y remotos podría perjudicar la capacidad de tu equipo para realizar el trabajo con éxito a distancia.
Supongamos que tus empleados remotos no pueden navegar por el software empresarial con facilidad, ni encontrar la información adecuada. En ese caso, participarán con menos frecuencia, lo que es un resultado indeseable para cualquier empresa. Además, es muy común que los equipos comiencen a trabajar con rutas alternativas o encontrar soluciones fuera de la gobernanza de TI, lo que eventualmente causará puntos de dolor adicionales como la Shadow TI.
De acuerdo con McKinsey & Company, casi 6 de cada 10 estadounidenses trabajan remotamente y se espera que esta cifra aumente.
3. El contexto es esencial para la toma de decisiones
El contexto es fundamental para crear interfaces sólidas. Piénsalo. Si diseñas una base de datos sin números, años, visualización, o la habilidad de filtrar, ¿cómo alguien podría entenderla y utilizarla exitosamente? Interpretar la información puede tomar mucho tiempo y podría ser imposible cuando los datos brutos son extensos.
Para lograr el máximo impacto empresarial, es importante considerar quién usará la solución, qué quiere lograr y en qué ambiente se desplegará el sistema o la aplicación. Mediante el diseño de UI/UX, las empresas pueden proporcionar un soporte importante para crear un entorno de toma de decisiones, como dashboards, visualizaciones, reportes robustos, alertas y recordatorios.
Entender el panorama general te permite diseñar una interfaz funcional e intuitiva que puede transformar positivamente la experiencia de los usuarios.
4. La eficiencia empresarial moderna vive en el ámbito de la UI/UX
Otra razón por la que la UX debería ser un punto central en tu Transformación Digital: su relación con los procesos de negocio.
Tomemos de ejemplo: una firma. Tener un repositorio de firmas digitales no genera un proceso empresarial. Sólo cuando una firma se coloca en una determinada orden de compra digital se convierte en un token de autorización. Tiene que ser el documento, la gobernanza y el momento correctos. En otras palabras, los procesos empresariales no viven en las bases de datos, si no en la forma en que usamos esos datos e información para nuestra empresa.
Tener un proceso empresarial bueno y eficaz depende en gran medida de tener una buena experiencia de usuario. Es por lo que muchas compañías que usan ERPs y sistemas heredados para gestionar los datos críticos tienen dificultades hoy en día. En estos sistemas la UX está estrechamente ligada al back-end sin mucho margen para el cambio. Por ello, las empresas que aún operan de esta manera pueden enfrentarse a una gran dependencia de TI, a la lentitud a la hora de ajustar los procesos de actualización y a la frustración general de sus equipos no técnicos con las tareas cotidianas.
5. Para lograr la escalabilidad, necesitas menos esfuerzo
¿Cómo pueden las compañías lograr el crecimiento y mejores márgenes sin reinvertir todas sus ganancias en contratar, equipar o expandir infraestructuras?
Ser capaz de lograr más con menos es lo que permite que tu compañía crezca. Es una regla para la eficiencia empresarial: hacer más (como incrementar las ventas o las órdenes de compra) con menos esfuerzo.
La tecnología es fácilmente la mejor manera de lograr la escalabilidad a través del Machine Learning, automatización y agilizando los procesos. Así pues, para la Transformación Digital, habilitar a los empleados, proveedores, socios e inversores no es solo una tarea, sino un objetivo general de la transformación. Eso significa eliminar obstáculos, incertidumbre, falta de claridad, formularios redundantes y sobre todo confusión general para hacer que los procesos empresariales sean más rápidos y menos dependientes de soporte.
La simplificación de los procesos empresariales es una tarea fundamental para lograr la escalabilidad. Al proveer una buena UX a sus sistemas e interfaces, podrás preparar a tu empresa para el futuro y sus posibles oportunidades.
Ser capaz de lograr más con menos es lo que permite que tu compañía crezca.
Conclusión
La UX va más allá de hacer felices a los usuarios. Un diseño de UX sólido es integral para una Transformación Digital, pero a menudo se subestima. Cada componente de un proceso de negocio digital es importante, especialmente si estás buscando eficiencia y márgenes.
En Base22, hemos ayudado a numerosas organizaciones a cosechar los máximos beneficios de su Transformación Digital con agilidad y una cuidadosa consideración de sus diferentes públicos de negocio. Ponte en contacto y creemos juntos.
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