UPS
Portal global y moderno para empleados
Rediseñando y modernizando un portal global de empleados
RETO
UPS es una empresa con operaciones que involucra a más de 500,000 empleados y colaboradores alrededor del mundo. Siendo un negocio con giro en la logística con operaciones que cubren desde envío de paquetería hasta ser dueños y operar una aerolínea, la coordinación y comunicación con su fuerza laboral y equipos es crucial para alcanzar su notable eficiencia y confiabilidad. En el centro de estos procesos es donde vive UPSers, su portal global para empleados.
UPS solicitó a Base22 rediseñar y modernizar su portal para empleados. Base22 implementó la primera versión de UPSers y ha participado en diversas actualizaciones y mejoras de diseño a lo largo del tiempo. Como uno de sus esfuerzos estratégicos, UPS quería involucrar a un gran grupo de tomadores de decisión para asegurarse que el esfuerzo de modernización fuera a satisfacer sus necesidades globales.
SOLUCIÓN
Base22 trabajó con más de 30 grupos de tomadores de decisión de distintas unidades de negocio para alinear su visión y reunir los requisitos técnicos a partir de las necesidades únicas de la empresa y retos políticos. Base22 facilitó talleres para identificar y priorizar las necesidades y requerimientos para usarlo como base del proceso de diseño. Utilizando la metodología “El arte de lo posible”, Base22 diseñó y desarrolló un prototipo visual para un nuevo portal para empleados basado en entrevistas, investigaciones, talleres de visión UX, y los propios 20 años de experiencia de Base22 en portales empresariales.
El diseño se enfocó en experiencias altamente personalizadas para empleados que incluye información local, regional y corporativa, la cual puede ser accesible en cualquier parte, en cualquier momento, y desde cualquier dispositivo. Algunas de las características innovadoras incluidas en nuestra estrategia fueron la solución de diseño UX/UI pensada para dispositivos móviles, capacidad de ser un portal que atiende a usuarios en campo, flujos de trabajo personalizados para presentar contenido en 17 idiomas, más de 30 atributos de usuario que construyen una experiencia altamente personalizada, y más de 100 integraciones tecnológicas aprovechando la poderosa Plataforma de Experiencia Digital.
Services
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