A&W Food Services of Canada
Portal para franquiciatarios
Empoderando a dueños de franquicias y su staff en restaurantes
RETO
A&W Canada es una de las cadenas de restaurantes de comida rápida más grandes de Canadá. A&W Xchange era una aplicación «legacy» desarrollada internamente en 1998 para apoyar a dueños de franquicias, gerentes de restaurantes y staff. Aunque proveía de funcionalidades como colaboración y recolección de datos, no era suficientemente robusta para manejar promociones, políticas y entrenamiento. Crear contenido tomaba demasiado esfuerzo y el contar con Single-Sign On a aplicaciones cruciales para la operación presentaba todo un reto. La recolección de datos era difícil y publicar contenido oportuno como promociones de marketing era un proceso complicado.
SOLUCIÓN
Base22 ayudó a seleccionar e implementar una Plataforma de Experiencia Digital (DXP, por sus siglas en inglés) la cual brindó las funcionalidades para las necesidades de negocio de A&W. El Blueprint de Portales de Base22 fue usado como el fundamento para la implementación del portal y para crear una experiencia de usuario mejorada y requerimiento de funcionalidad. La nueva estructura del portal del contenido siguió la estrategia de Base22 llamada Content-First que habilitó un etiquetado robusto de contenido (metadata) y estableció la gobernanza necesaria para autores de contenido. Content-First también permitió lograr la presentación personalizada de contenido basado en el identificador de unidad de negocio y rol, así como el soporte de búsqueda de contenido más robusta. La funcionalidad de acceso único (Single Sign-On) fue implementada echando mano del framework de autenticación del DXP, y las aplicaciones fueron integradas al portal. Se implementaron formularios electrónicos para recolección de datos y herramientas de colaboración como blogs, encuestas y votaciones fueron parte de la solución.
Services
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