WPS Aspirus
Portal de agente / cliente y sitio público para seguros
Modernizando la experiencia digital de seguros para el panorama competitivo
RETO
Aspirus/Arise (AA) es una iniciativa en conjunto de WPS HI y del Aspirus Provider Network. WPS Aspirus llegó a Base22 con la necesidad de estar a la altura de los estándares de su competencia en el sector de seguros, ya que su sitio web enfrentaba retos como dificultad en uso y “look and feel” anticuado. WPS Aspirus necesitaba un sitio web de cara al cliente que cumpliera con las regulaciones de NCQA de permitir a los visitantes que localizaran fácilmente y escogieran un tipo de plan, y pudieran recibir una cotización automatizada tomando en cuenta la información proveída por el visitante.
Además de esto, AA necesitaba un portal con autenticación para atender a las necesidades de los dueños de pólizas, empleados, agentes y proveedores. El diseño de portal tenía que presentar información de múltiples sistemas back-end para satisfacer las necesidades de estas distintas audiencias de negocio y permitir el envío de transacciones como reclamos de los asegurados, reclamos de reembolso de los proveedores, y procesos de renovación de agentes.
SOLUCIÓN
La solución de Base22 se enfocó en una estrategia de diseño para su portal público, tomando como base una investigación de benchmark en sitios web de competidores. Este estudio incluyó nuevas empresas de seguros con enfoque en servicio online que llegaban al mercado.
Base22 también dio una serie de talleres dedicados a crear la estructura de diseño, la distribución del contenido, la planeación, y Arquitectura de Información, así como el entrenamiento a los autores de contenido de WPS Aspirus para poder establecer una voz de marca consistente a través de todo el sitio público.
Base22 impartió talleres con stakeholders internos y externos (agentes y proveedores) para identificar los procesos clave que necesitaban pasar por transformación digital apoyados por el nuevo portal. Con base en los procesos transformados digitalmente, Base22 diseñó una experiencia de usuario que apoyó la operación de los procesos, transacciones y contenidos a las audiencias clave.
Services
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