El mundo evoluciona a gran velocidad. La forma de hacer negocios cambia constantemente. Hay millones de personas que siempre están disponibles en línea. Tanto si se trata de vender como de comprar, todo el mundo puede encontrar soluciones a través de Internet.
Los servicios digitales cambian las reglas del juego y vienen a redefinir los negocios tal y como los conocemos. Netflix vino a redefinir la industria del entretenimiento con los servicios de streaming; Uber es un gran innovador en el transporte, y Airbnb estableció nuevas formas de encontrar alojamiento mientras se viaja. La tecnología está creciendo de maneras que hemos imaginado. No importa el tipo de negocio que hagas; las empresas deben digitalizarse para seguir prosperando.
Implementar una Transformación Digital en tu empresa requiere un esfuerzo considerable por parte de todos los departamentos de la empresa. Por supuesto, puede resultar abrumador. Por ello, hemos preparado una lista de términos que te ayudarán a entender los conceptos esenciales relacionados con la Transformación Digital y a empezar a planificar los próximos pasos de tu empresa.
Sitios web: Conjunto de contenidos web organizados en páginas y que se identifican con un nombre de dominio y se alojan en un servidor web. Los sitios web se dedican a un propósito concreto como los negocios, la educación, el comercio, las redes sociales y el entretenimiento.
El uso de sitios web ayuda a las empresas a captar nuevos clientes, mejorar la comunicación con los principales interesados o vender bienes y servicios. Para que esto sea posible, debes crear contenido web valioso para tu audiencia. El contenido valioso se presenta en forma de vídeos directos e informativos, entradas de blog, imágenes y mucho más.
Contenido web: Todo lo que vive en tu sitio web, incluidas las imágenes, los documentos, los datos, el audio, el vídeo, los archivos y mucho más. Estos recursos pueden utilizarse de forma dinámica en tus páginas en una capa de presentación en la que tus datos se transforman en gráficos, tablas y otros formatos. El contenido forma parte de la experiencia que el usuario tiene con tu sitio web, mientras que se utiliza el hipertexto para enlazar con artículos relacionados para asegurar el interés de tu audiencia.
Sistemas de gestión de contenidos (CMS): Aplicaciones utilizadas para gestionar los contenidos de la web. Los autores y colaboradores pueden crear, editar y publicar contenidos, que se almacenan en una base de datos y posteriormente se muestran en una capa de presentación. Un CMS es fácil de usar. Permiten que personas sin conocimientos técnicos creen y gestionen contenidos sin necesidad de saber programar.
Portal: Un sitio web con un diseño robusto que integra sistemas y herramientas de varias fuentes. Cada sección del portal está diseñada para mostrar una pieza de información, estas se conocen como portlets. Una de las principales funciones de un portal es que cada usuario puede configurar los portlets para que muestren cuadros de mando u otra información relevante necesaria para cumplir su función en la empresa.
Intranet: Es un portal privado restringido a los empleados de una organización, al que también pueden acceder clientes, proveedores u otras personas autorizadas. Una intranet es utilizada por las organizaciones para mejorar la comunicación interna entre los empleados y actúa como el principal canal para el espacio de trabajo de una empresa digital. Los empleados pueden encontrar recursos útiles necesarios para satisfacer sus funciones en la empresa, como políticas, procedimientos, manuales o documentación relacionada con los recursos humanos.
Comercio electrónico: El uso de Internet para vender o comprar bienes y servicios a través de una plataforma digital o una aplicación. Para realizar estas transacciones se transfieren dinero y datos. Ha permitido a las empresas escalar las ventas de una manera que no era posible con el comercio minorista offline tradicional. Hoy en día, el comercio electrónico se ha posicionado como un estándar de calidad para llegar a más clientes y ofrecer otra opción para relacionarse con ellos.
Internet de las cosas (IoT): Es una red formada por objetos físicos que integran tecnologías para intercambiar datos con otros servicios y sistemas a través de Internet. Existen múltiples aplicaciones en el transporte, la construcción, la domótica, la tecnología vestible, las comunicaciones, la sanidad, la fabricación, la agricultura y mucho más.
Arquitectura de la información (AI): Una casa necesita un buen arquitecto para construir los cimientos que soporten la estructura adecuadamente. Lo mismo se aplica a las tecnologías de la información. Los arquitectos de la información diseñan la estructura de la información para entornos complejos, como los sistemas de bibliotecas y las bases de datos que se utilizan para navegar mejor por un sitio, encontrar fácilmente el contenido y crear bases de conocimiento eficaces. La AI hace que un producto sea competitivo porque el diseño ayuda a los usuarios a realizar tareas con el menor esfuerzo posible, al tiempo que crea productos con experiencias de usuario agradables.
Interfaz de usuario (UI): La forma en que un usuario interactúa con una aplicación o un sitio web. Los usuarios pueden acceder a un sitio web o una aplicación con su ordenador o dispositivo móvil. Todo lo que ven, hacen clic o escuchan dentro del software forma parte de la interfaz con la que el usuario interactúa.
Experiencia de usuario (UX): Los aspectos valiosos de la interfaz de usuario y cómo se siente el usuario al utilizar el sitio web o la aplicación. En otras palabras, la UX es la percepción del usuario en términos de utilidad, facilidad de uso y eficiencia. La experiencia debe adaptarse dinámicamente con el tiempo debido a los cambios en el uso del sistema.
Diseño centrado en el usuario (DCU):: Proceso de diseño en el que se tienen en cuenta las necesidades del usuario en cada fase del diseño. El proceso incluye métodos de investigación como encuestas, entrevistas y lluvias de ideas, para recopilar y comprender las necesidades del usuario.
El resultado de este proceso es la definición de la experiencia de usuario estructurada para el producto.
Accesibilidad: Las soluciones digitales deben tener en cuenta al usuario como centro del diseño. Al final, es el usuario quien utiliza la solución. La accesibilidad es un estándar de desarrollo web que permite a cualquier usuario interactuar correctamente con un sitio web, portal o herramienta digital. Puede haber usuarios con discapacidades visuales, auditivas, motoras o cognitivas. También puede haber otras limitaciones situacionales, como dispositivos móviles, malas conexiones a Internet o una brecha generacional entre los empleados que utilizan la tecnología. En cualquiera de estos casos, la accesibilidad permite ofrecer una solución digital a un público más amplio.
Autoservicio: Actividades en las que el usuario realiza acciones sin la ayuda o soporte del personal de la empresa. Es decir, una empresa ofrece herramientas e información a los usuarios para que puedan resolver problemas o peticiones básicas y así tener una mejor experiencia con el producto o servicio. Un portal de autoservicio te ayuda a reducir los costos de atención al cliente, a ofrecer asistencia al cliente las 24 horas del día, a reducir el número de tickets de asistencia, a aprovechar la información personalizada, a aumentar el compromiso social y a mejorar la captación de clientes.
Transformación Digital (DT/DX): El proceso de sustitución de los procedimientos no digitales o de la tecnología más antigua por una tecnología más nueva y, sobre todo, por una mentalidad digital. Los servicios o negocios se rediseñan con un enfoque de proceso digital que permite a la empresa ser más eficiente, innovadora y creativa.
La Transformación Digital permite a una empresa adaptarse a las cambiantes exigencias del mercado en términos de mejora de los procesos, la cultura y la experiencia del cliente.
Plataforma de Experiencia Digital (DXP): Gartner describe una Plataforma de Experiencia Digital como "un conjunto integrado de tecnologías básicas que apoyan la composición, gestión, entrega y optimización de experiencias digitales contextualizadas." Una DXP es la solución empresarial para hacer realidad tu portal. Este software permite la Transformación Digital y proporciona una mejor experiencia de usuario.
Este glosario puede ayudarte a explorar rápidamente el tema de la Transformación Digital. Factores como el tamaño de la empresa, el tipo de industria o la experiencia de usuario que se pretende implementar pueden hacer más complejo tu proyecto. En Base22 queremos ayudarte a tener éxito en tu Transformación Digital. Por eso somos socios de Liferay, líder del Cuadrante Mágico de Gartner para Plataformas de Experiencia Digital (DXP) desde hace 10 años.
Nuestro equipo está formado por profesionales multidisciplinarios con gran experiencia en diferentes áreas como el diseño, la arquitectura de la información, el análisis de negocio, el desarrollo, el control de calidad y el soporte, por lo que somos expertos en proporcionar implementaciones de éxito.
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