La transformación digital ha permeado cada industria, incluyendo la de la Educación Superior (ES).
Los prospectos no solamente están en la búsqueda de la mejor institución académica, sino que además buscan experiencias digitales positivas.
Exigen aprendizajes semipresenciales y soluciones digitales accesibles para las actividades administrativas, tales como la admisión, procedimientos de inscripción, horarios y la información de exámenes.
Esto obliga a las instituciones de Educación Superior a innovar y entregar soluciones digitales inteligentes que realce el camino de los estudiantes y mejore la eficiencia operacional. Sin embargo, solamente el 13% de los proveedores de Educación Superior en Estados Unidos están desarrollando una estrategia de Transformación Digital.
Entonces, ¿cuáles son los principales retos que los colegios y universidades enfrentan y cómo pueden ser abordados? Los examinamos aquí.
1. Respuesta tardía a cambiar las expectativas de las generaciones jóvenes
Es un ciclo constante de adaptación para las instituciones de Educación Superior. Con cada ciclo de admisiones, los proveedores de la educación deben buscar maneras de mantenerse al día con los cambios y avances tecnológicos en la mentalidad digital de los adultos jóvenes.
En primer lugar, los estudiantes desean mayor flexibilidad en cuanto a la oferta digital, con un 45% a favor de una combinación de sesiones presenciales y en línea. En segundo lugar, buscan maneras adicionales de interactuar con los materiales del curso y sus compañeros, tales como grabaciones de conferencias bajo demanda y conversaciones interactivas a través de plataformas de fácil acceso. Por último, quieren usar servicios digitales para estudiantes y soporte en línea en lugar de acudir al campus.
Pero las universidades de alguna manera siguen respondiendo lento para satisfacer estas necesidades. Carecen de una cultura de rápida entrega y desarrollo tecnológico, y tienen procesos de toma de decisiones lentos y con restricciones financieras.
2. Fracaso al empoderamiento digital de la población estudiantil
Las fuerzas del mercado ahora impulsan la educación, por lo que debes proporcionar a tus estudiantes opciones e interacción en sus propios términos.
No puedes esperar a que sigan iniciando sesión en sitios web universitarios obsoletos, buscando información a través de secciones de preguntas frecuentes y páginas departamentales aisladas: estas barreras impiden al estudiante de obtener información efectiva.
Cada vez que necesitan revisar la ubicación de las clases, fechas límites de trabajos, o calificaciones, lo quieren hacer de manera rápida y sin la necesidad de saltar de una plataforma a otra.
Ahora se espera que las instituciones de Educación Superior implementen un espectro completo de soluciones, que van desde alertas sobre cambios de horario y recordatorios por mensaje sobre el pago de matrícula, hasta portales de estudiantes accesibles para la gestión de registros de estudiantes y la difusión de información importante.
Habilitar a los estudiantes a participar con tu institución con poco esfuerzo de su parte requiere que utilices canales de comunicación optimizados en tiempo real.
3. Falta de priorización para la usabilidad móvil
Prospectos y estudiantes actuales muy probablemente acudirán al sitio web del colegio a través de sus smartphones. Esperan información condensada, roto en pedazos para escoger, navegación intuitiva, y diseño responsivo.
Aunado a esto, quieren un punto único de acceso para todas las funciones web de la universidad, desde aplicaciones y admisiones, hasta la gestión de cursos y servicios escolares.
No obstante, la realidad es que muchas instituciones no están aún en el punto en el que puedan alcanzar estas expectativas. Tradicionalmente, los proveedores de educación invierten en un sitio web principal, pero esto ya no es efectivo, dado que los estudiantes ya no pasan el rato ahí. Por tanto, instituciones con estrategias digitales móviles débiles continuamente pierden prospectos quienes simplemente abandonaron sitios web no responsivos y se fueron con la competencia.
4. No proporcionando experiencias atractivas y enriquecedoras
Después de todo, los estudiantes anhelan experiencias ricas, fluidas y atractivas. Las universidades se ven cada vez más obligadas a implementar una plataforma centralizada de nivel empresarial que conecte todos los puntos de comunicación, entregue contenido relevante sin abrumar a su audiencia y realice un seguimiento de las métricas.
Brindar una experiencia omnicanal es crucial, ya que no solo ayuda a los candidatos a decidir si se inscriben o no en tu institución; también involucra al cuerpo estudiantil actual y traza su viaje desde la inscripción hasta la concesión del título.
Además, a medida que recopila y aprovecha los conocimientos, puede mejorar continuamente sus procesos y obtener los beneficios de una posición más sólida en el mercado de la educación.
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Las expectativas de los estudiantes sobre su educación futura está cambiando a un ritmo sin precedentes, lo que significa que las instituciones que no adopten soluciones digitales serán menos competitivas para atraer y retener a los prospectos con dotes en tecnología.
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