Mientras el tiempo avanza y la tecnología evoluciona, el panorama digital está transformando el concepto de negocio en una criatura diferente. Los sitios web simples con una experiencia de usuario deficiente ya no son suficientes. Las operaciones independientes que no tienen valor agregado se deslucen en comparación con las experiencias digitales que están hechas a la medida de las necesidades del consumidor. Los mercados de rápida evolución y las industrias, las audiencias exigentes y empoderadas, así como los competidores emergentes intrépidos, están desafiando a cada negocio y organización para que evolucionen y se hagan digitales si es que quieren sobrevivir, o más lejos: crecer.
La manera en cómo respondemos a estos desafíos le habla a nuestras habilidades y talentos como empresarios y como equipos. Para los que eligen un proceso de transformación digital como solución, a veces verán que el camino es mucho más enriquecedor que la meta.
Cuando nos referimos al camino hacia la transformación digital, estamos hablando del proceso de crear un entorno digital maduro para tu negocio: uno el en que puedas dar servicio y atender a tus clientes, usuarios y diferentes tipos de stakeholders durante todo el proceso. Actualmente, negocios y organizaciones en las industrias de seguros, educación, banca, restaurantes, logística, salud y productos de consumo (CPG), incluso gobierno, están tratando activamente de fortalecer sus relaciones con stakeholders por medio de capacidades y tecnologías digitales.
Platiquemos sobre lo que significa esta travesía y lo que puedes lograr a través de ella.
¿Qué representa la transformación digital para una organización empresarial?
La cuestión con la transformación digital es que parece que al principio solo empieza con operaciones y procesos diarios, pero a mediano plazo, impacta en cada uno de los componentes de un negocio o de la cultura organizacional.
Empecemos con la comunicación. Uno de los principios de la transformación digital es que la información tiene que estar disponible en cualquier lugar y en todas partes. Por lo tanto, un retraso en su recepción es un problema que afecta a empleados, clientes, proveedores y usuarios, así que el acceso a ella tiene que darse de una manera fácilmente alcanzable y fluida. Al final, la misma compañía va a salvaguardar la transparencia y la claridad como estándares para sus servicios y se comprometerá a servir a sus clientes y usuarios. Y viceversa, ante los ojos de audiencias empoderadas, poderse comunicar apropiadamente se convertirá en factor clave.
Son igualmente importantes las relaciones laborales del día a día, necesarias para tener un negocio efectivo. Estos vínculos nos llevan a profundizar hasta dar con una palabra: conectividad. Especialmente, conectividad con clientes, proveedores y empleados. Estas relaciones tienen que abundar con una perfecta conectividad. Como principio, la conectividad nos impulsa a nutrir y empezar un diálogo con nuestros stakeholders, redes de negocios, cadena de suministro, compañeros y, en ocasiones, directamente para dirigirnos con competidores, transmitiendo mensajes clave por medio de palabras y experiencias.
Otra característica importante de una organización digital madura es la automatización. Está relacionada con procesos y actividades que llevan a reducir costos, tiempos y despidos. Este principio es un punto de partida sencillo para iniciar el camino hacia la transformación digital: cobra sentido que empecemos con la documentación e identificación de procesos que no están optimizados y que pueden impedir el crecimiento del negocio. También ayuda a que visualicemos “quick wins”; es un acercamiento pragmático que se puede usar para disminuir gastos indirectos y costos “ocultos”, lo que aumentará el retorno de inversión (ROI).
Entender el valor del crecimiento de la transformación digital nos lleva hacia la innovación. Pueden ser productos, modelos de negocio o modelos operacionales: la innovación se genera donde se crean y se buscan las eficiencias. Puede que sea un terreno relativamente nuevo (el mundo digital ha estado presente por 30 años, así que podríamos empezar a acostumbrarnos), pero la naturaleza del negocio es tomar las cosas que se hacen bien e impulsarlas a ir más lejos.
Probablemente esta es una de las cosas más interesantes de la transformación digital: una vez que miras las posibilidades de tu negocio desde este punto de vista, no vas a querer regresar a donde estabas, aunque hubiera manera de hacerlo.
¿Cuáles son algunos de los beneficios de una transformación digital empresarial?
Aun teniéndolo en mente, cambiar la manera como opera el negocio puede provocar pensamientos de peligro e incertidumbre para algunos. Después de todo, trabajar de cierta manera fue lo que te llevó a donde estás ahora. Así que, ¿para qué arriesgarse?
Bajo demanda. En cierto sentido, la transformación digital trae beneficios tanto para el negocio como para los clientes o usuarios. Una organización que aprovecha todas sus capacidades digitales puede ofrecer un mejor servicio al cliente final por medio de la eficiencia. Los consumidores reciben productos y servicios más acordes a sus necesidades sin tener que sacrificar tiempo.
Relevancia. En cada paso que damos, dejamos huella. Con la información que obtenemos sobre el comportamiento de los clientes y usuarios en nuestras plataformas digitales, un negocio puede conseguir datos valiosos sobre cómo mejorar y hacer crecer sus productos y servicios con experiencias nuevas y enriquecedoras.
Información oportuna. Los empleados también se benefician porque pueden interactuar y acceder a información correcta e insights sobre las actividades que hacen de manera más sencilla. Esto se traduce a mayor eficiencia y un ambiente laboral positivo.
En tiempo real. Los beneficios no terminan con los empleados, de hecho, se extienden a los proveedores. La cadena de suministro ahora puede operar en sintonía con las fluctuaciones del mercado que afectan los precios y la cadena logística.
Cuándo, dónde y cómo eligen. No nada más clientes, empleados y proveedores benefician de una organización digital madura. Los stakeholders y socios comerciales podrán acceder a información y aplicaciones de manera inmediata y bajo sus propios términos.
Escalabilidad. En general, los negocios y organizaciones se benefician cuando se enfocan y aprovechan el potencial de crecimiento. Al generar procesos eficientes que se operen a través de la automatización, el negocio va a funcionar por si solo. Los picos de las compras en línea van a estar limitados por los artículos en stock o, a lo mucho, por las capacidades de la infraestructura, pero no por el tiempo, la extensión de horas laborales o la inversión emocional.
¿Cómo puede tu empresa llegar a ser verdaderamente un negocio digital?
A simple vista este proceso puede parecer intimidante, pero teniendo al partner correcto y las herramientas indicadas, solo va a requerir un poco de tiempo. Si lo desglosamos detalladamente, tu empresa tiene que seguir los siguientes ejercicios de crecimiento empresarial:
- Crea una infraestructura digital flexible y abierta
- Sigue los estándares web para fomentar el intercambio efectivo de información
- Encuentra dónde está el valor de lo digital (ventas, marketing, operaciones, servicio, etc.)
- Forma habilidades digitales
- Construye sistemas empresariales plug-and-play, armados con componentes modulares
- Reinventa la experiencia del cliente
- Desarrolla procesos integrados end-to-end en toda la compañía y con todos los socios clave, proveedores y clientes
Así es como lo hacemos en Base22. Al final de la travesía por la transformación digital, tu empresa va a funcionar como un organismo inteligente con todas sus partes capaces de comunicarse y entenderse mucho más efectivamente. Con una productividad que se paga sola y con las capacidades de negocio adquiridas para responder más rápido, entender más y llevar al núcleo de nuestro negocio a nuevos horizontes, solo nos queda una pregunta por hacer: ¿cuándo quieres empezar?
En Base22 nos especializamos en orientar a empresas por el camino para convertirse en negocios digitales. Sabemos que un líder necesita todo el conocimiento interno posible para preparar a su negocio con miras al futuro. Únete con Liferay y Base22 en nuestro webinar “Las 5 claves para hacer realidad la transformación digital”, el próximo 29 de octubre de 2019. Puedes consultar más información aquí.
