Como sociedad, estamos observando una transición de tecnologías que creaban productos físicos a aquellas cuya característica principal es que pueden combinarse y configurarse interminablemente para nuevos propósitos. En términos de producción, la tecnología se está volviendo un laboratorio de química. Algunos ejemplos de esto incluyen:
- IOT: los dispositivos se comunican, responden y reaccionan
- Atractivas experiencias de cliente en tiempo real que responden a sus necesidades
- Cognitiva: conclusiones obtenidas de datos o acciones del equipo; capacidad de comprender semánticamente otros equipos; capacidad de responder y reconfigurar
- Fabricación de aditivos
- Automóviles autónomos
Al mirar hacia el futuro, reconocemos que las empresas deben centrarse de forma continua en la transformación digital y deben considerar la cadena de valor. La tecnología genera valor e impacta el rendimiento a través de:
- Una conectividad mejorada con clientes, colegas y proveedores
- Productos, modelos de negocio e innovación en el modelo operativo
- Automatización de tareas manuales
- Una toma de decisiones mejorada
La tecnología puede tener un impacto en toda la cadena de valor al centrarse en los ingresos y costos.
La manera como se emplean estos generadores de valor depende de las fuerzas tecnológicas que operan en la industria. Las demandas multicanal en industrias como tiendas de comestibles, minoristas de prendas de vestir y mejoras para el hogar, requieren un enfoque en el que haya un equilibrio de oportunidades para poder influir en las ventas y reducir las estructuras de costos. Este Tsunami Digital genera una presión en las industrias como la banca minorista, aseguradoras y telecomunicaciones móviles porque exige productos virtuales en lugar de productos físicos; además, requieren un enfoque en los procesos de eficiencia y en los servicios. La disrupción digital que están atravesando el comercio minorista de música, el comercio de consumo electrónico, hoteles y aerolíneas tiene un doble impacto negativo que va aumentando de manera significativa en las ventas digitales, por lo que requieren reformular sus modelos de distribución.
Checklist de un negocio digital - cosas por hacer:
- Encontrar dónde está el valor de lo digital en la cadena de valor
- Crear una infraestructura digital que sea abierta y flexible
- Construir sistemas empresariales plug and play basados en componentes modulares y microservicios (incluida la nube)
- Adoptar estándares web para fomentar el intercambio efectivo de información
- Reinventar la experiencia del cliente
- Desarrollar procesos end-to-end integrados en toda la compañía incorporando a los socios clave, proveedores y clientes
- Construir arquitecturas mejoradas para la toma de decisiones en tiempo real basadas en análisis avanzados
Inhibidores de éxito:
- Falta de una visión holística o fallo en encontrar el equilibrio entre agendas contrapuestas
- Darle demasiada importancia a la tecnología en lugar de la transformación de la cadena de valor del negocio
- Sistemas “legacy” que tienen que ser refactorizados
- Modernización de la infraestructura digital
Al final del día, para que la tecnología le dé valor al negocio, necesita ser fácil de usar. Por eso, tenemos un enfoque firme en usabilidad y en experiencia de usuario porque es lo que impulsa su adopción y, en última instancia, esta adopción determina el retorno de la inversión.
En Base22 nos especializamos en el desarrollo de soluciones que ayuden a las organizaciones a lograr una transformación digital en sus negocios. Nuestros métodos y procesos cambian la experiencia de usuario en línea y el engagement para aumentar la productividad y generar eficiencias en el negocio. Además, tenemos un enfoque particular pues utilizamos tecnologías web para crear portales y sitios web en línea que le den libertad a las empresas de tener que usar tecnologías patentadas.
Estamos en el negocio que conecta a personas con tecnologías digitales transformadoras. Es decir, ayudamos a los clientes a desbloquear sus datos e información, y hacemos que sea más fácil para los empleados, clientes y socios conectarse con la empresa utilizando tecnologías basadas en la web. Si quieres saber cómo la tecnología puede crear un impacto positivo en el desempeño de tu empresa, puedes contactarnos aquí.
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