KFC
Portal de operaciones de franquiciatarios
Empoderando a ejecutivos, dueños de franquicias, y personal de restaurantes
RETO
TeamKFC es el principal canal de comunicación entre KFC Comunicación y sus más de 4,000 franquicias en los Estados Unidos. Su solución digital antigua no tenía funcionalidad para presentar contenido dirigido considerando roles y ubicaciones, y necesitaba ser actualizada para mejorar su “encontrabilidad” y la experiencia del cliente. KFC necesitaba una serie de workshops interdepartamentales, incluyendo a los franquiciatarios, para que Base22 pudiera crear un roadmap orientado a mejorar la experiencia del cliente, presentar contenido al staff de manera dirigida, establecer una estrategia de contenido, integrar sistemas corporativos, y establecer un sistema de gobernanza que mantenga los cambios.
SOLUCIÓN
Base22 actualizó y aprovechó la Plataforma de Experiencia Digital (DXP) existente de KFC y compartió con KFC recursos como Base22 Portal Blueprint que servirían como base para el nuevo portal. Creamos un nuevo sistema visual para la interfaz de TeamKFC que igualara la renovada imagen de la marca KFC. Una vez establecidos los principios visuales, el equipo de Base22 con un rediseño completo de TeamKFC, empezando con el catálogo de contenido y trabajando en las páginas de destino, paneles, y finalmente la página de inicio. El contenido del portal la estrategia de Base22 de Content-First, que establece un sistema robusto de organización por tags (metadata), así como una estructura de gobernanza sólida. Otras mejoras importantes realizadas fueron la integración de mejores videos, reingeniería de los flujos de autoría de contenido, nueva gobernanza para romper silos, y en general una experiencia de usuario mejorada.
El rediseño de TeamKFC fue exitoso dentro de la compañía y en la industria: ha sido reconocida con múltiples premios, incluyendo el Mejor Diseño de Intranet por Ragan’s Employee Communication Awards, un Premio de Excelencia por IABC’s Gold Quill Awards, y dos Gold MarCom Awards.
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