Gobierno del Estado de Ohio
Portal de Gobierno del Estado
Creando una experiencia de usuario moderna para el acceso de ciudadanos a servicios estatales
RETO
Las expectativas de los usuarios están creciendo: los ciudadanos ahora esperan una experiencia digital segura, personalizada y consistente en todos los servicios estatales. Sin embargo, el Gobierno del Estado de Ohio tenía más de 200 sitios construidos con diferentes herramientas y con experiencias de usuario variadas, mensajes inconsistentes, patrones de interacción no consolidados, y cumplimiento de accesibilidad desigual. Además, más del 50% de los sistemas del estado mantenían alguna combinación de datos personales o financieros.
El Gobierno del Estado de Ohio necesitaba crear un sitio central que pudiera agregar contenido y acceso a sistemas con una experiencia de usuario en común y fácil de usar. Adicional a esto, el Gobierno necesitaba crear un sistema central de manejo de identidad que permitiría el acceso de los ciudadanos a los sistemas de gobierno. En resumen, el Gobierno necesitaba crear una estructura de gobierno digital sobre sus interacciones con los ciudadanos.
SOLUCIÓN
Este proyecto fue la piedra angular para la Plataforma InnovateOhio desarrollado por Base22. El proyecto de Ohio.gov creó una serie de plantillas y componentes universales que serían usados para todas las dependencias estatales para crear su propia presencia online y acceso a servicios. Ohio.gov permite la integración de todas las dependencias en un sitio único que se presenta de manera consistente al ciudadano. Base22 creó una taxonomía estandarizada y métodos de autoría de contenido que da gobernanza sobre cómo el contenido es creado, aprobado, promovido y eliminado.
El equipo de Base22 ejecutó un proceso de implementación de rediseño completo para este proyecto, desde el diseño, implementación, pruebas, y el lanzamiento de la solución. Luego de crear un prototipo de alta calidad como soporte del plan de gestión de cambio, Base22 creó un plan para mapear y migrar todos los recursos y contenido.
Aprovechando la funcionalidad y seguridad proporcionada por una Plataforma de Experiencia Digital, Ohio.gov ahora cuenta con una capacidad de búsqueda funcional, capacidad de gestionar identidades únicas y Single Sign-On, usa una arquitectura de la información innovadora y adaptada, gestión del contenido descentralizada pero con gobierno, y es accesible a dispositivos móviles.
Services
- Change ManagementCMS ImplementationContent StrategyCustomer InterviewsDigital RoadmapDigital TransformationGovernment ServicesIdeation WorkshopsInformation ArchitectureTechnology ImplementationUser JourneysUser TestingUX Advisory ServicesUX Design SprintsUX Health CheckUX TrainingWebsite RedesignWireframing & Prototyping
