InnovateOhio
Blueprint para la transformación digital
Una plataforma digital única para un programa estatal de consolidación de agencias e instituciones
RETO
Algunos retos:
- Las expectativas de usuarios están creciendo con respecto a interacciones digitales: los ciudadanos esperan contar con una experiencia digital consistente, segura y personalizada
- El cumplimiento con leyes y políticas estatales y federales requiere mucho esfuerzo y le cuesta mucho trabajo a las dependencias estatales
- El panorama de amenazas y de robo de información impone riesgos monetarios y de reputación, haciendo que el incremento de requisitos para manejo de identidad y control esté creciendo
El estado de Ohio necesitaba una plataforma tecnológica y una metodología para la gestión del cambio para poder migrar y consolidad cientos de sitios web estatales. Una plataforma que pudiera transformar la experiencia digital del ciudadano de Ohio, simplificar el repertorio de tecnologías usadas, mejorar la seguridad, reducir costos, incrementar velocidad y estar preparados para nuevas tecnologías mientras se evitaba el típico campo minado político de una organización grande.
Con estos antecedentes y necesidades, el Gobierno del Estado de Ohio inició su ruta por la Transformación Digital y un esfuerzo de consolidación que impactaría positivamente a más de 200 agencias y más de 10 millones de ciudadanos.
SOLUCIÓN
Base22 enfrentó dos retos igualmente críticos para esta Transformación Digital: diseñar y crear una plataforma que pudiera satisfacer la experiencia de usuario, cumplimientos, y requerimientos de seguridad, así como la implementación de un programa de gestión de cambio que le permitiría a la nueva plataforma ser adoptada.
Base22 usó su Blueprint de Portal como el fundamento para resolver estos retos. Usando componentes de diseño del Blueprint, Base22 creó un diseño como parte del Blueprint que demostraría el “arte de lo posible” para la experiencia de usuario de la plataforma. Ese diseño se convirtió en un prototipo de alta fidelidad que demostró las plantillas y componentes del sitio que estarían disponibles para el nuevo sitio de Ohio.gov y los sitios de las dependencias estatales. El prototipo se volvería la herramienta para socializar con la plataforma de diseño y la estructura arquitectónica a tomadores de decisiones clave a nivel estatal y de dependencia.
El diseño técnico y de arquitectura se construyó a partir del uso de la Plataforma de Experiencia Digital (DXP) que da hogar a los componentes de experiencia de usuario del Base22 Blueprint. La DXP dio los componentes de diseño necesarios para la aplicación como gestión de contenido, la metodología de integración de aplicaciones y la metodología de integración de seguridad.
Con la experiencia de usuario y arquitectura técnica resuelta, Base22 construyó pequeñas soluciones adicionales en la plataforma para mostrar la viabilidad de la estrategia y para permitir que el Gobierno del Estado pudiera comunicar el uso actual de la plataforma buscando mayor aceptación y adopción. El proyecto clave fue la implementación del portal Ohio.gov y tres otros grandes sitios para dependencias estatales.
Ese proyecto clave motivó al Gobernador a firmar una orden ejecutiva en 2019 que indica que todas las dependencias estatales deberán unirse a la Plataforma InnovateOhio. Con el vicegobernador como Director de Innovación y líder de InnovateOhio, la iniciativa de la Plataforma InnovateOhio al día de hoy lidera muchos esfuerzos de experiencia digital del cliente para el Estado de Ohio.
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