Desde sus inicios, los portales digitales, las intranets y los sitios oficiales se convirtieron en elementos clave de los entornos digitales de trabajo modernos, en parte, porque son sus predecesores. El concepto de portales ha estado presente desde los 90 – entonces conocidos como “portales web”– pero su significado creció a la par que el Internet se convirtió en un mercado global.
Hoy, los portales web están presentes en todos lados, pero pasan desapercibidos, ya que la mayor parte del tiempo operan tras bambalinas del diseño de servicios: portales de empleados, portales self-service, portales de comercio electrónico, portales para proveedores, portales B2B, etc. Cuando un usuario ingresa y se enfoca solamente en lograr lo que tiene que hacer, probablemente está interactuando con un portal.
Los portales digitales juegan un rol crucial para enfrentar los retos de la industria ya que los digital workplaces o entornos digitales de trabajo están evolucionando rápidamente. Están asimilando mejores prácticas desde múltiples fuentes – SaaS, redes sociales y aplicaciones móviles – para crear un nuevo tipo de núcleo de productividad que toda compañía necesita. Los digital workplaces no solamente se han convertido en un reemplazo de las oficinas físicas, ahora también complementan, impulsan y automatizan procesos de negocios u operacionales.
Las compañías globales y grandes organizaciones que cuentan con digital workplaces suelen compartir puntos débiles: exceso y/o falta de organización de información, poco engagement con los colaboradores, múltiples experiencias desconectadas y en general una falta de orientación para perseguir los objetivos en común de las diversas audiencias. Para combatir estos retos, solo contar una sofisticada aplicación móvil o un SaaS innovador puede ya no ser suficiente. La mejor opción en estos casos es un portal de negocios: una solución poderosa que puede automatizar tus procesos de negocio y al mismo tiempo cumplir con los requisitos técnicos necesarios para operar en tu empresa.
Aquí te damos 5 razones de por qué hoy en día los portales de negocio siguen siendo importantes para los entornos digitales de gran tamaño y en eterno crecimiento.
1. Los portales digitales ayudan a integrar grandes ecosistemas
La función más importante de un portal web no es mostrar información, sino la integración de datos. Los portales son capaces de integrar aplicaciones, apps móviles, sistemas legacy, dashboards y contenidos, todo dentro de una sola experiencia. Al recopilar toda la información y datos clave, es posible mostrar la información de una manera más sencilla para los empleados, clientes y personas afines a tu negocio. Solamente piensa en la banca en línea: ¿Tendría sentido revisar tus estados de cuenta si sólo fueran números? Los portales ofrecen el contexto necesario para los usuarios, líderes y equipos en sus procesos de toma de decisiones.
Al integrar aplicaciones y datos de departamentos importantes de la compañía, los portales web pueden ser una ventanilla única para todo lo que un empleado o proveedor necesita para cumplir sus tareas: desde ERPs hasta dashboards de indicadores, solicitudes de RH, campañas y procedimientos de seguridad. Los portales son integradores comunes en el mundo de los entornos digitales de trabajo, y son una buena opción para centralizar todos tus recursos e insights para que tus equipos puedan acceder a ellos sin problema.
2. Los portales web son multi-usos
En general, las aplicaciones móviles y web usualmente tienden a tener objetivos claros y específicos. Guían a los usuarios paso a paso para conseguirlos, tal como agendar citas o revisar el estatus de algún pedido. Los portales, por otro lado, son multi-usos. Pueden tener áreas o secciones específicas, controladas con permisos de usuarios y roles definidos, para alcanzar distintos objetivos. Por ejemplo, los departamentos de I&D y Ventas pueden tener su propio espacio seguro para sus tareas diarias y así, decidir cómo y cuándo comunicarse entre ellos.
Muchos digital workplaces de tipo SaaS ofrecen experiencias orientadas a sus empleados, de acuerdo a sus objetivos o tareas definidas. Para grandes organizaciones, esta simplificación excesiva puede perjudicar los procesos de negocio. Para esas compañías que necesitan gestionar distintos tipos de grupos de usuarios con diversos resultados y además de superar el reto de conectarlos entre ellos; la implementación de un portal sigue siendo la mejor solución.
3. El diseño de los portales digitales puede estar enfocado en dispositivos móviles
Los portales también han evolucionado mucho con el tiempo. Utilizando nuevos frameworks, sistemas de diseño y plantillas, pueden ser Mobile-First y ser accesibles a través de dispositivos móviles. La mayor parte de los portales necesitan cierta preparación para lograrlo, por lo que se debe considerar como una etapa específica en los proyectos de reestructuración de plataformas o mejoras de plataformas digitales.
Dependiendo de la naturaleza de tu negocio, tener un diseño orientado a dispositivos móviles y/o un portal responsivo puede ser más importante que tener una experiencia en desktop. Como lo hemos mencionado anteriormente en este blog, ser accesible a esas audiencias de negocios que están en la operación es clave cuando hay algún trabajo remoto o híbrido.
Y aún más importante, te ahorrarán tiempo y esfuerzo en términos de desarrollo y mantenimiento: el contenido en los portales puede actualizarse y mantenerse regularmente sin la necesidad de un equipo de IT, y se puede acceder tanto en dispositivos iOS y Android a través de un navegador. Usualmente las aplicaciones móviles requieren más esfuerzos para ser actualizadas e incluso necesitan proyectos o equipos separados para las versiones nativas.
4. Los portales digitales son seguros
Al ser implementados con una Plataforma de Experiencia Digital (DXP), los portales cumplen con los requerimientos y certificados necesarios a un nivel empresarial. Desde SOC2 a Fedramp, los portales pueden manejar la información de manera segura, convirtiéndose en la mejor solución para cualquier organización que maneje altos volúmenes de información de usuarios, transacciones, ventas o reportes sensibles.
Muchas grandes compañías siguen utilizando aplicaciones CMS ligeras para construir sitios web con procesos de autenticación de usuarios, porque son fáciles de configurar, pero estas aplicaciones no están diseñadas para escalarse a los requerimientos de implementaciones empresariales. Además, muchas de estas herramientas de software carecen de evaluaciones de seguridad profesionales y continuas, lo que las hace vulnerables a posibles amenazas y ataques.
Tu sistema de gestión de contenidos debe cumplir los requerimientos de seguridad, además de ser fácil de actualizar y de reparar si se encuentran vulnerabilidades. No tener un equipo robusto ya no es una excusa: cuando tu portal está mantenido con una suscripción cloud, las mejoras y actualizaciones son mucho más fáciles de implementar. Si buscas estabilidad, cumplimiento y conseguir los requerimientos necesarios para conectar y hacer integraciones con otras grandes compañías, un portal es tu mejor opción.
5. Los portales web son flexibles
Los portales, como cualquier sitio web robusto, pueden ser tan flexibles como tú lo desees. Pueden presentar atractivas experiencias de marketing, manejar sólidas aplicaciones de calendarización, alojar reportes para tus inversionistas o involucrar a tus equipos con componentes interactivos. Desarrollo web en su máxima expresión.
Esta flexibilidad está presente en todas las etapas de la implementación, desde la experiencia de usuario hasta el gobierno de procesos y permisos de usuarios. Al ser impulsado por una Plataforma de Experiencia Digital (DXP), puedes tener múltiples portales autónomos para sacarle ventaja a un mismo sistema de diseño con más de un propósito. O puedes tener un solo portal que sirva tanto a tus clientes como a tus colaboradores en los distintos momentos de su experiencia.
En comparación, las apps móviles realmente no ofrecen un amplio nivel de profundidad. Tampoco los productos SaaS permiten mucha personalización o control sobre las experiencias digitales de tus audiencias. El crecimiento y mejora continua son algunos de los beneficios únicos de tener una implementación adecuada de un portal, alineados con tu plan tecnológico.
De cierta manera, los portales web son los héroes anónimos de los negocios en línea. A mediados de los 90, estaban diseñados para el entretenimiento, y después del crecimiento del Internet, fueron reconocidos como poderosas armas de negocio. La realidad es que siempre han actuado y permitido nuestras iniciativas digitales gracias a su capacidad como conectores.
Los portales digitales nos permiten hacer transacciones a través de la banca en línea, trabajar con otras personas de manera remota y almacenar nuestros reportes de manera segura, hasta el momento en que estemos listos para compartirlos con el resto del equipo. Su enfoque en volumen, alcance y escalabilidad los han hecho esenciales para cualquier tipo de organización que brinda atención a un gran número de empleados y colaboradores.
¿Tienes un portal digital? Pongámonos en contacto
En Base22 creemos en ayudar a grandes compañías con sus retos mientras evitamos obstáculos costosos. Por eso creemos en los portales de negocio. Si estás interesado en contarnos tus necesidades o sobre algún proyecto futuro relacionado a soluciones digitales, portales, plataformas y tecnologías, incluso en rediseñar la experiencia de tu portal, escríbenos un mensaje.
