Un viaje hacia el marketing digital

Es verdad que muchas organizaciones están implementando todo tipo de tecnologías digitales para mejorar la eficiencia operativa, y crear una mejor experiencia para sus clientes, distribuidores, empleados y miembros. Te pregunto, ¿cómo va tu transformación digital? Recientemente, en Base22 ofrecimos varios workshops para nuestros clientes sobre branding y marketing. Algo interesante de la transformación, sea digital o de cualquier otro tipo, es la necesidad de tener un alineamiento en todas las funciones de la organización. Somos bombardeados por mensajes sobre la necesidad de transformarnos, sobre la necesidad de implementar las últimas y mejores tecnologías digitales para hacernos más ágiles, más productivos y más relevantes para el público al que servimos. Pero ¿qué hacen realmente estos mensajes? Infunden miedo en la organización. Y si no actuamos ahora, nuestro negocio podría quedar relegado en la papelera de la historia. Tal vez estoy siendo un poco dramático, pero el punto al que quiero llegar es este: En nuestra urgencia por estar al día y adoptar las últimas tecnologías que cambian las reglas del juego, la transformación que desean las organizaciones puede convertirse en una serie de iniciativas departamentales que no están alineadas con ningún tipo de estrategia digital general. Esto puede resultar en un conjunto de inversiones que se vuelven contraproducentes para todo el negocio. Con esto como antecedente y contexto, permíteme sugerir algo a considerar: un workshop de marketing digital. Con solo reservar dos o tres días, e invitar a los stakeholders de tu organización, podrás reiniciar y restablecer tus objetivos y prioridades en tus planes de marketing digital. Además de esta inversión de tiempo, puedes establecer una estrategia y un plan de trabajo para seguir avanzando. Tal vez ya tienes camino recorrido en tu transformación digital, así que este taller también puede verse como un chequeo de salud de tu empresa. Por otro lado, si sientes que ya vas tarde para unirte a la transformación digital, este podría ser un excelente primer paso para iniciar.

El enfoque del workshop de marketing digital

Te recomendamos encarecidamente que consigas un facilitador externo para llevar a cabo el workshop. Sabemos que es muy tentador intentar hacer esto completamente con el personal de la empresa, pero es mejor conseguir a alguien externo porque no tiene una agenda interna, ni conocimientos internos. Además, un buen facilitador se mantendrá enfocado en ayudarte a lograr los resultados que estableciste para el workshop. Él necesita tener experiencia en marketing digital y branding. La experiencia en marketing en distintos sectores de la industria es una verdadera ventaja, y te proporcionará información y lecciones aprendidas que podrías aplicar a tus propias iniciativas.

Los participantes del workshop

La participación interfuncional es decisiva, incluidos los camaradas de C-level que son, en última instancia, responsables de la dirección estratégica de la organización. Tu lista de stakeholders debe tener representantes de:

• Ventas
• Marketing
• Operaciones
• Canales / Alianzas
• Publicidad
• Cumplimiento
• Finanzas
• Legal

Resultados esperados

Vas a tener que acordar los resultados específicos esperados para tu propio workshop, los cuales deberán haber sido discutidos, acordados y comunicados mucho antes de programarlo. Hemos incluido algunos resultados de ejemplo para ayudarte a desarrollar los suyos.

• Una promesa de marca claramente definida que se comunicará a todos los empleados
• Un plan de trabajo de marketing y comunicaciones con un enfoque en generar ingresos
• Un conjunto definido de métricas/KPI para cada una de tus campañas de marketing
• Una experiencia para el cliente sin precedentes en todos los dispositivos y canale

Este workshop no se trata de productos o soluciones tecnológicas, sino de sentar las bases de tu estrategia de marketing digital. Al final del workshop, deberías haber establecido un plan de trabajo de alto nivel para abordar tu estrategia omnicanal de marketing.

Agenda de temas y trabajo previo

Ten en cuenta que un workshop exitoso requiere algo de trabajo previo por parte de su facilitador y de varios participantes. Esta tarea debe incluir actualizaciones sobre todas las iniciativas de marketing digital vigentes y planificadas, así como las lecciones aprendidas que estén relacionadas. La agenda del workshop deberá ser acorde para tu organización, aunque te mostraré temas para ayudarte a comenzar a preparar la tuya. Para fines de planificación, estamos utilizando un modelo de workshop de tres días.

Día 1

• Validar los objetivos del workshop y los resultados esperados
• Tener actualizaciones sobre las iniciativas actuales de la marca y de marketing
• Ejercicio grupal: validar mensajes de marca y marketing actuales
• Ejercicio en equipo: ¿somos una arquitectura de marca (House of Brands) o una marca monolítica (Branded House)?
  • Cada equipo presenta su caso
• Debate: ¿Cuál es nuestra promesa de marca?
  • ¿Cuál es nuestro propósito?
  • ¿Cuál es nuestra visión a futuro?
  • ¿Podemos describir en pocas palabras nuestra promesa de marca? ¿Cuál es nuestro elevator pitch?

Día 2

• Debate: desarrollar un plan de acción y un itinerario para comunicar nuestra promesa de marca a todos los stakeholders/empleados
• Revisar los planes y desafíos de marketing/campaña actuales y propuestos, así como los resultados esperados (métricas de crecimiento de ingresos)
  • Clientes, distribuidores, otros socios
• Debate: ¿Qué podemos hacer para complementar los planes de marketing actuales que aceleren el crecimiento de los ingresos?

Día 3 

• Debate: desarrollar un plan de trabajo de marketing/ventas
  • Confirmar planes/campañas de acción específicas para impulsar el crecimiento de los ingresos (todo el público)
  • Confirmar los propietarios de cada acción/campaña
  • Determinar el nivel de inversión (personas y financiación)
• Crear un itinerario digital para apoyar cada acción/campaña
• Crear un itinerario tradicional para apoyar cada acción/campaña
  • Crear un calendario de campaña
• Definir criterios de éxito/indicadores clave de rendimiento: benchmark para todas las futuras iniciativas de marketing/ventas

Los siguientes pasos