No es una exageración decir que Joe Kristy es un elemento fundamental de Base22: dirige el equipo con claridad y pasión. Como nuestro Chief Revenue Officer, también es una de las principales fuerzas detrás del enfoque de Base22 en portales, intranets y lugares de trabajo digitales.
Nos sentamos con Joe para charlar sobre estos temas: por qué las empresas y organizaciones de todos los tamaños deben cuidar su entorno de trabajo digital, cómo deben empezar y, lo que es más importante, qué no deben hacer.
Echa un vistazo a nuestra conversación aquí y ponte en contacto si tienes alguna pregunta.
¿Cómo describirías un lugar de trabajo digital moderno?
Un lugar de trabajo digital moderno reúne información localizada para las necesidades específicas de las personas de una organización. Por ejemplo, las organizaciones tienen unidades. Tienen departamentos, tienen divisiones, tienen ubicaciones. Así que el contenido que obtienen y los servicios que reciben deben estar en contexto con esas unidades en las que residen.
Además, pueden consumir servicios comunes como RRHH y beneficios, o la compra y adquisición de servicios comunes disponibles. El lugar de trabajo digital reúne todas estas cosas para esa persona, en el contexto de las unidades en las que se encuentra. Así que si tienes calendarios de noticias y comunidades y formularios y alertas, deberías verlos desde tu departamento.
Si eres parte de la dirección de la empresa, deberías tener dashboards de KPIs que te muestren las cosas que te interesan de todo tipo de fuentes importantes y agregadas específicamente para ti. Así, cuando te levantas, puedes ver lo que está pasando. Puedes ver a qué deberías prestar atención, y puedes acceder a los servicios y aplicaciones que necesitas para actuar.
Un lugar de trabajo digital puede ser algo tan sencillo como usar Slack o tan complejo como un entorno digital completo. ¿Cuáles dirías que son los principales componentes, en tu opinión, de un buen lugar de trabajo digital? ¿Qué debería conseguir la organización a través de él?
Los principales componentes de un buen lugar de trabajo digital... Se remontan a la digitalización de los contenidos y el acceso a las aplicaciones. Hay que tener la capacidad de encontrar personas para poder colaborar con ellas.
Lo llamamos "localización de expertos". Deberías ser capaz de encontrar expertos en la materia sobre diversos temas en tu organización, y deberías ser capaz de llegar a ellos a través de mensajes de texto y mensajería instantánea. Y deberías poder decir: "Tengo un problema, necesito ayuda".
Así que la localización de los expertos es fundamental. Los contenidos personalizados son fundamentales. Los cuadros de mando, los cuadros de mando de conocimientos con KPIs son fundamentales. Y como he dicho antes, ese contenido se entrega de forma personalizada en función de las unidades en las que vives dentro de tu organización. Y deberías tener acceso a los servicios comunes.
Por último, deberías tener acceso a los servicios que no utilizas y que existen en otras unidades.
Muchas organizaciones y empresas quieren resolver la necesidad del entorno de trabajo digital con soluciones OOTB. ¿Crees que las empresas deberían considerar la adaptación o las soluciones de entorno de trabajo digital para trabajar mejor?
Creo que las organizaciones complejas y las más grandes tienen que adaptarse a quiénes son, cómo están estructuradas y cómo trabajan las personas. Una solución "out of the box" puede funcionar para una organización pequeña que necesita políticas, procedimientos, formularios y servicios comunes.
En las organizaciones pequeñas se pueden incorporar conjuntos de herramientas de colaboración, pero la colaboración en organizaciones más grandes es completamente diferente. Y cómo he dicho antes, creo que se basa en la "localización de la experiencia". Creo que se centra en la capacidad de encontrar a alguien que resuelva tu problema. No se centra en la interacción social.
¿Qué importancia tienen hoy los lugares de trabajo digitales?
Hay que pensar en ello desde dos niveles. El primero es del que hemos estado hablando: el acceso a la información a distancia. Porque todo lo que he hablado hasta ahora significa que la información está disponible para un individuo al alcance de su mano, sin importar dónde esté, y si es posible, trabajando con otros a distancia. Eso es muy importante.
El segundo nivel es el modelo zero-trust. Eso significa que el lugar de trabajo digital es fundamental para ayudar a que las personas pasen de acceder a aplicaciones y contenido a través de su red a acceder a esas aplicaciones y contenidos a través de la nube. Lo que significa que estás reduciendo la vulnerabilidad y los controles de accesos que tienes en tu red.
Las grandes empresas tienen estas grandes redes con firewalls y seguridad en torno a ellos. Y tienes que tener una identificación, acceder a la red y después tienes acceso a las aplicaciones. Eso crea vulnerabilidades porque una vez que alguien hackea la red, tienen acceso a las aplicaciones.
Con el modelo zero-trust y un modelo basado en la nube vinculado a un lugar de trabajo digital, eso no pasa. Pueden robar tu identificación, pero no pueden acceder a nada más allá de ese lugar de trabajo digital. No pueden acceder a las aplicaciones. Así que tiene dos partes: Contenido y aplicaciones realizadas en un modelo zero-trust. Creo que esos dos son elementos clave de un lugar de trabajo digital, lo que es importante y por qué quieres tener uno.
Explícanos brevemente de las etapas iniciales para una organización que se está para crear un lugar de trabajo digital moderno. ¿Cuáles dirías que son los primeros pasos que deben dar?
Lo primero que tienen que hacer es determinar sus quiénes son sus principales inquilinos. Por lo general se trata de servicios y necesidades comunes, que pueden variar. Todas las organizaciones tienen RRHH y beneficios como un servicio común. Pero, para algunas organizaciones como compañías farmacéuticas, el cumplimiento normativo es un servicio fundamental. Y deben tener la habilidad de asegurar que las personas están siguiendo y aprobando el protocolo.
Así que encuentras a tus inquilinos principales, después construyes en torno a sus necesidades. Eso te da el impulso para que las personas se involucren en el proceso, pero debes cuidar que no se apoderen del portal o del lugar de trabajo digital.
Entonces lo que sucede es que empiezas a entender estas unidades de las que he hablado. Lo que es más importante en tus unidades.
Cuando construimos Nissan, hace muchos años, las fábricas eran muy importantes. Las ubicaciones y las fábricas y luego las divisiones. Entonces, si estabas en una división automotriz de Nissan, entonces tu identidad estaba asociada con esa división, con la fábrica y la función dentro de la fábrica.
Y así se construyó un portal sobre ese concepto. Puedes ver a la organización y ver cómo está construida. Tienes que entender cómo funciona la organización porque estás creando un espacio de trabajo que facilita ese trabajo.
UPS es otro ejemplo. UPS tiene muchos negocios independientes dentro de la organización: una aerolínea, por ejemplo. Esas unidades trabajan dentro de sí mismas, así que necesitas estructurar tu portal y espacio de trabajo digital y la distribución de contenido en torno a lo que hacen esas unidades. La aerolínea tiene necesidades únicas que el resto de las unidades no contemplan.
Así es como empiezas a averiguar cómo tomar a tus inquilinos principales y a tus servicios más comunes para estructurar un lugar de trabajo digital para servir a la estructura de la empresa. Para mí, esos son los primeros pasos.
En Base22 solemos decir que la transformación digital no tiene que ver necesariamente con la tecnología. Tiene que ver con las personas. ¿Cómo entra en juego esa idea en este tema de los lugares de trabajo digitales?
Se trata de la adopción, ¿no? El elemento clave de un lugar de trabajo digital es conseguir la adopción. Eso significa que hay que conseguir la aceptación.
Tienes que venderlo, tienes que proporcionar toda la funcionalidad de la que hemos hablado de una manera que sea útil para ellos. Después hay que venderla. Hay un cambio completo en el enfoque de gestión con un lugar de trabajo digital por el que tienes que pasar. La gente no va a adoptarlo solo porque lo hayas creado o por que sea el juguete nuevo.
En tu opinión, ¿cuál sería un malentendido o una idea equivocada sobre los lugares de trabajo digitales?
Que es una red social. Eso sería un completo malentendido. Ese es el objetivo equivocado.
Otro malentendido: que alberga todo el acceso a todas las aplicaciones. Ese sería un enfoque equivocado. Porque no todas las aplicaciones pertenecen a un lugar de trabajo digital. Muchas no lo hacen. Y tratar de encajarlas es un error.
Hay una idea equivocada de que hay una separación entre lo que los empleados hacen y los clientes quieren. Una de las cosas que el lugar de trabajo digital tiene que hacer para ciertos roles es facilitar la interacción con el cliente, ¿cierto? Una de las cosas en las que debes enfocarte en un lugar de trabajo digital es que tiene que facilitar las tareas a quienes tratan con clientes. Una visión inadecuada de un puesto de trabajo digital, es decir que solo es para los empleados.
Tu objetivo es dar servicio a tus clientes. Y por eso es mejor que todo lo que hagas se centre en eso. Les estás facilitando el servicio a los clientes. Así que tienes que darles funcionalidad y tienes que darles acceso a cosas que les permitan servir a los clientes. Así que tu centro de llamadas debe tener acceso a través del lugar de trabajo digital y a todas las aplicaciones que necesitan en un solo lugar.
Y tiene que ser fluido. Tienes que ser capaz de ir entre diferentes aplicaciones para encontrar cosas. Eso es permitir que un empleado preste servicio a un cliente.
