Las mejores prácticas de personalización en portales e intranets

La personalización es la tecnología que hace que los grandes sitios web sean aún mejores.

¿Alguna vez te has preguntado cómo es que Amazon puede recomendarte productos que tal vez puedan gustarte? O cómo es que, si buscamos en Google la palabra “Taxi” estando en Nueva York, ¿nos arroja resultados de taxis para Nueva York y no para Houston o Londres? Bueno, a eso se le llama personalización. La personalización es una búsqueda dinámica en la que parte de la consulta proviene de la información del usuario. Por lo que no es solo una búsqueda tonta en todo internet de la palabra “taxi”, sino que es inteligente ya que toma en cuenta dónde estás y quién eres tú. Nosotros usamos la personalización ampliamente en nuestro portal empresarial Blueprint.

La personalización es más que un simple truco, es una de las promesas que debes cumplir para tener una experiencia de usuario excepcional.

Los portales excepcionales cumplen todas sus promesas

Cumplir estas promesas determina el éxito o el fracaso del portal. Son los principios básicos que dirigen el diseño. Por lo que, por cada página que diseñamos, cada icono, cada píxel… debemos preguntarnos si nos acerca o nos aleja a cumplir estas promesas:

  • Integral. Si la información existe, los usuarios esperan que esté en algún lugar del portal. Esto significa que cualquier comunicación que se envíe por correo electrónico, teléfono, de forma impresa o incluso por televisión, cualquier dato que exista fuera del portal también debería encontrarse dentro del portal. Esta es la promesa más difícil de cumplir, pero también es una de las más importantes.
  • Contextual.  La información debe agruparse en contexto con contenidos relacionados.
  • Integrado.  A los usuarios no les importa que dos sitios estén en lugares diferentes o gestionados por personas distintas. Lo único que quieren es que trabajen juntos sin problemas.
  • Personalizado. El portal tiene que saber quién soy. Mediante el uso de la información almacenada en el perfil del usuario, podemos identificar en qué unidad de negocio se encuentra, su nivel, su ubicación y algunos otros atributos para poder seleccionar el contenido correcto dirigido a ellos.

El contenido personalizado se está enviando al usuario

Recuerda cómo las personas utilizan la web. A pesar de la gran variedad de sitios web y de contenidos y servicios que puedes encontrar, si lo analizamos, todo se reduce a cuatro casos básicos de uso: recibir información (información push), obtener o encontrar información específica que estás buscando, descubrir nueva información, o compartir y colaborar. La personalización nos permite enviar información específica al usuario, mejorando su capacidad de descubrir contenido, así como servicios útiles y relevantes.

El truco con la personalización es no usarla en exceso

El portal no es magia ni los autores que buscan direccionar el contenido son psíquicos. No podemos saber con 100% de certeza qué contenido está buscando el usuario, por lo que siempre debemos ofrecerle una alternativa para obtenerlo. En nuestro portal Blueprint nos aseguramos de que cualquier contenido en dashboards personalizados también esté disponible en catálogos bien organizados para que estos se envíen a las personas a las que van dirigidos y así puedan encontrar la información fácilmente.

Personalización vs. Seguridad vs. Customización

  • La seguridad muestra u oculta contenido en función de lo que el usuario PUEDE ver. Piensa en la seguridad como si fuera la primera capa: determina qué está disponible en el conjunto de contenido.

  • La customización es permitirle al usuario hacer cambios por sí mismo, agregando, eliminando, reorganizando, etc. para customizar la página a su gusto.

  • La personalización es un conjunto de reglas comerciales que puede utilizar cualquier información y con ello seleccionar lo que nosotros (los diseñadores y las empresas) creemos que el usuario querrá.

Construyendo una experiencia de portal excepcional

Todas nuestras implementaciones de portal utilizan ampliamente la personalización. En IBM WebSphere Portal es una característica OOTB, lo que nos permite escribir reglas que controlan todo lo que el usuario ve en la pantalla. En diferentes proyectos, hemos utilizado la personalización para:

  • Cambiar el logotipo del sitio para reflejar la afiliación comercial del usuario.
  • Cambiar la navegación que ve el usuario.
  • Cambiar el contenido que se muestra según el idioma del usuario, país, región, estado, ciudad, función, nivel, estatus, afiliación sindical, etc.

En nuestro Portal Blueprint hay tres dashboards personalizados, cuyos enlaces son diferentes dependiendo de quién sea el usuario. Con toda esta personalización, es fácil introducirse en la usabilidad. Recuerda, el contenido se basa en reglas y esas reglas están escritas por personas, por lo que no son perfectas. Por eso, el portal no es psíquico, solo está tratando de adivinar lo que te interesa en función de lo que sabe de ti, pero, claramente no lo sabe todo. Por otro lado, uno de los problemas que hemos visto que tienen los clientes es que usan excesivamente la personalización y no les ofrecen una vía de escape a los usuarios. Por lo que, si la personalización está incorrecta, si el usuario normalmente vive en Nueva York pero hoy está viajando a Miami, el portal no debería impedirle activamente que encuentre información sobre Miami o cualquier otro lugar. La personalización es una herramienta para hacer que el sitio web sea más inteligente, no que sea una jaula para el usuario (ahí es donde entra en juego la seguridad).

Si deseas obtener más información sobre portales o acerca de la personalización, no dudes en contactarnos aquí.

475 316 Ben Shoemate
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