Las organizaciones generan y acumulan contenido a un ritmo cada vez mayor, pero sólo es verdaderamente eficaz para el negocio cuando es dinámico e inteligente en lugar de estático. Las audiencias exigen experiencias digitales interactivas y ricas, y eso incluye ofrecer contenidos inteligentes que se ajusten a los intereses y objetivos de los usuarios.
Los contenidos estáticos y unidimensionales no se adaptan al usuario en cuestión ni están contextualizados ni orientados a la acción. Este tipo de contenido es menos relevante y atractivo, lo que significa que los usuarios, de forma natural, cambiarán de opinión y no se comprometerán con él.
Las empresas con mentalidad Digital-First deben aprovechar el poder del contenido inteligente.
¿Qué es el contenido inteligente?
El contenido inteligente es un activo estratégico y una de las piedras angulares del éxito de la Transformación Digital. No es sólo texto: incluye imágenes, infografías, números, datos, análisis, documentos, cuadros de mando y cualquier información consumible que sea útil para su usuario en el contexto de la participación de su negocio.
El contenido inteligente o smart content se adapta dinámicamente a cada usuario en función de la demografía, el comportamiento y el compromiso. A diferencia de su homólogo estático, el contenido inteligente permite una mayor personalización, una mejor orientación, un mayor compromiso del usuario interno y externo y un aumento de las conversiones.
Cuatro atributos principales del contenido inteligente
1. Relevante para el usuario
Ya sea para crear un sitio web, un portal de negocios o una plataforma de comercio electrónico, su contenido debe ser relevante para el usuario.
Según un estudio de McKinsey, el 71 % de los consumidores espera que las marcas ofrezcan contenidos personalizados. Por ejemplo, si tienes un negocio de comercio electrónico, puedes adaptar tu contenido en función de los datos demográficos del cliente (género y edad), la ubicación, el idioma y las interacciones anteriores con tu marca.
Con este enfoque, puedes utilizar contenidos inteligentes para dirigirte a segmentos específicos de tu audiencia, personalizar su experiencia y convertirlos en clientes de pago.
Lo mismo ocurre con los stakeholders internos. Muchas organizaciones siguen dependiendo de contenidos no estructurados, como documentos empresariales, sitios web, intranets poco funcionales, memorandos y correos electrónicos sin metadatos asociados.
Estos contenidos reducen el compromiso y la productividad del personal. El contenido inteligente permite que las empresas adapten su contenido en relación con el rol o el departamento de un empleado, para que no tengan que revisar una montaña de datos y se centren en lo que realmente necesitan.
2. Contextual
La esencia del contenido contextual es ofrecer información basada en las necesidades específicas o en momentos concretos de un camino en el momento exacto en que los usuarios la necesitan.
El contexto no sólo deja claro quién es el propietario del contenido, sino también a quién va dirigida la información y el propósito de todo ello. El contenido inteligente permite a las empresas ofrecer un contenido hiperpersonalizado y altamente contextualizado y llegar a tus clientes potenciales en el lugar que se encuentren.
Supongamos que un usuario se encuentra con un problema durante el proceso de pago. ¿Saben qué hacer para resolver el problema? ¿Saben a quién dirigirse y qué decir para obtener ayuda? ¿Les ayudaría un mensaje genérico? Posiblemente no. Necesitan información, canales de asistencia e instrucciones que les ayuden a resolver el problema. El contenido inteligente te permite distribuir información en función de las acciones o características de los visitantes.
3. Conectado
El contenido inteligente también debe frenar la información y los datos dispares para facilitar el viaje del usuario.
Ya sea un comprador que busca un producto, información sobre la entrega o la garantía, o un empleado que busca un formulario de vacaciones, el contenido inteligente debe estar distribuido de forma lógica e interconectado con otros recursos relevantes.
Pensemos en Wikipedia y en cómo presenta la gran cantidad de contenidos que crea y gestiona. Hay cientos de miles de contenidos disponibles para navegar. Cada artículo de esta enciclopedia en línea tiene enlaces internos y externos en los que los usuarios pueden hacer clic para obtener más información o interactuar con cualquier cosa que les resulte interesante.
El contenido inteligente aprovecha la navegación, la «encontrabilidad» y una Arquitectura de la Información precisa para que su contenido sea fácil de navegar y consumir, y sirva precisamente para lo que los usuarios quieren.
4. Orientado a la acción
Por último, lo que quieres es llevar a tus clientes a conseguir sus objetivos. Ya sea una compra, reservar una cita o gestionar sus cuentas, el contenido orientado a la acción puede ayudarte a conseguirlo.
Los usuarios, más que nunca, quieren que las empresas les den poder a través del autoservicio, permitiéndoles alcanzar sus objetivos o completar un viaje de usuario.
En consecuencia, un contenido inteligente combinado con un mapa del recorrido del cliente bien desarrollado puede mejorar la experiencia del usuario al permitirle acceder a la información cuando la necesite y en sus condiciones.
Así que, tanto si hablamos de ofrecer a los titulares de cuentas acceso en tiempo real a la información de las mismas en la industria bancaria, como de permitir a los consumidores monitorizar los pedidos en un sitio de comercio electrónico, se trata de hacerlo de forma sencilla y fluida sin obligarles a ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.
El contenido orientado a la acción no consiste únicamente en mostrar CTAs (llamadas a la acción), sino en comprender los recorridos de los usuarios y cómo ayudarlos a tomar decisiones con información y datos valiosos.
En resumen
Los retos actuales no pueden resolverse con estrategias del pasado. Para las empresas y negocios modernos, tener «sólo un sitio web» no es suficiente. Deben aprovechar la tecnología moderna para ir más allá de proporcionar información obsoleta: capacitando a sus audiencias, entendiendo sus necesidades y proporcionando experiencias digitales con contenido inteligente junto con servicios online robustos.
En Base22, trabajamos en varios sectores en los que aportamos nuestro exclusivo enfoque y soluciones de Transformación Digital y te ayudamos a conseguir los resultados de tu negocio, como la productividad, la experiencia del cliente y la eficiencia. Ponte en contacto con nosotros y hablemos de tus retos actuales.
Foto por Tyler Franta en Unsplash.
