Las entidades gubernamentales y las tecnologías digitales tienen una relación complicada: se necesitan mutuamente todo el tiempo, pero alinearlas requiere mucho tiempo y esfuerzo. Con la llegada de las Plataformas de Experiencia Digital (DXP) y las nuevas funcionalidades en la gestión de contenidos, ser digital se ha convertido en un logro que requiere precisión, visión y conocimiento. Ahora es un requisito necesario para organizaciones de todos los tamaños.
Hay muchas razones por las que las entidades gubernamentales deberían ser completamente digitales. Hace una década, el tener un sitio web con información sencilla era suficiente, pero hoy en día esto no es nada comparado con lo que una organización puede hacer cuando se combina con una Plataforma de Experiencia Digital. Desde la integración de la Infraestructura de Medición Avanzada (AMI) hasta los pagos en línea, las entidades gubernamentales deben adoptar nuevas tecnologías para ofrecer servicios, programas y, en general, información relevante a los ciudadanos y tomadores de decisión. Esto es especialmente considerando la pandemia de Covid-19, que ha obligado a que las entidades gubernamentales se enfrenten con la necesidad de lograr un mayor alcance e impacto a distancia.
El “cómo” es el verdadero reto. Sin embargo, es aquí donde las Plataformas de Experiencia Digital hacen su magia. Al establecer cimientos para que organizaciones de todos los tamaños crezcan digitalmente, las DXP se vuelven la base para que las entidades gubernamentales puedan gestionar sus ofertas digitales. ¿Qué las hace tan atractivas? Menos dependencia de los equipos de TI para publicar y gestionar, más centralización de contenido y un enfoque más práctico para los usuarios. Después de dedicar esfuerzos a la configuración inicial, la migración de contenidos y el entrentamientos de los autores, todo fluye mejor.
Estas son algunas de las razones por las que las entidades gubernamentales como las ciudades, los ayuntamientos, las dependencias (o agencias en Estados Unidos), y los estados deberían migrar a una plataforma de experiencia digital. Hay muchos beneficios más allá de ser "simplemente" modernos: inclusive, puede hacer que los procesos internos sean más ágiles y productivos.
Empecemos:
Eficiencia
Trabajar con un sistema de gestión de contenidos (CMS) anticuado puede ser ineficiente. Con interfaces poco intuitivas, procesos complejos, errores, falta de actualizaciones de software y falta de soporte móvil, publicar (y aprobar) un solo contenido puede tomar muchísimo tiempo. Las DXP abordan directamente ese problema. Sus funciones de arrastrar y soltar, editores de contenido multimedia y elementos interactivos fáciles de crear, como carruseles y formularios, permiten a los autores de contenido gubernamental comunicarse y conectar con sus audiencias con eficiencia y, lo que es más importante, de manera oportuna.
Seguridad
El uso de un sistema de gestión de contenidos (CMS) estándar no sólo puede limitar el potencial de la experiencia digital de una entidad gubernamental, sino que puede abrir la puerta a las vulnerabilidades. Muchos CMSs desarrollados en PHP se han convertido en un imán para los ataques y los hackers, poniendo en riesgo la información y datos sensibles. En ese sentido, las DXP pueden implementarse para cumplir con requisitos de seguridad, como FedRAMP, asegurando que todo esté protegido con los más altos estándares.
Omnicanal
Uno de los retos de proveer servicios gubernamentales en línea es como llegar a múltiples audiencias, sin distinción. Desde las personas mayores, hasta las empresas de todos los tamaños, los canales digitales deben estar preparados y diseñados para ser consumidos por todos. Ser omnicanal significa usar todos los canales disponibles para llegar a las distintas audiencias: sitio web, intranet, portales, aplicaciones, redes sociales, etc.
Contar con una solución centralizada como una DXP, puede ayudarte a gestionar todo desde un único sistema.
Escalabilidad
Como mencionamos en un artículo anterior de Transformación Digital, ser escalable es una de las características que deben aprovechar los canales digitales de las organizaciones de todos los tamaños. Al configurar sus canales digitales en una DXP, las entidades gubernamentales pueden automatizar acciones y atender a más personas al mismo tiempo, logrando un impacto exponencial en las audiencias a las que llegan. Esto es técnicamente imposible a través de citas y procesos "físicos". Hoy en día aprovechar las nuevas soluciones de la Nube con performance escalable para atender a millones de ciudadanos al mismo tiempo ya no es un sueño, es una realidad.
Estandarización
Trabajar con entidades gubernamentales significa tratar con múltiples figuras y necesidades diferentes. Sin embargo, para crear una experiencia digital atractiva para el ciudadano, la información debe presentarse de forma coherente y estandarizada para lograr buen engagement. La capacidad que tienen las DXP de gestionar múltiples sitios web con diferentes dueños puede ayudar mucho en esto. Una entidad gubernamental puede crear un ecosistema de sitios web (como programas, agencias, consejos y oficinas) con su propio espacio y autonomía, aprovechando las funcionalidades para gestionar los roles y niveles de los usuarios, la arquitectura del sitio y sistemas de diseño (directrices de marca, plantillas y componentes de interfaz de usuario compartidos), pero que al mismo tiempo estén alineados para alcanzar un mismo objetivo.
Calidad
Hacer las cosas en línea ya no es un reto para las entidades gubernamentales. Hoy lo importante es poder llamar a la acción, instruir, educar y promover el cambio. La pandemia de Covid-19 nos obligó a priorizar esta idea: nuestros entornos digitales deben ser lo suficientemente maduros como para que podamos conseguir lo que queremos hacer (como pagar un recibo o inscribirnos en un programa de apoyo) sin sufrir en cada paso de nuestro proceso. Mientras seguimos enfrentándonos a retos cada vez más complejos, aprovechar el potencial de nuestros canales digitales para conseguir calidad y satisfacción debería ser el objetivo común.
Con más de una década de experiencia tanto en el sector público como en el privado, Base22 t puede ayudar a elaborar estrategias, planificar y ejecutar proyectos digitales de todos tamaños. Nos encanta trabajar con grandes organizaciones para afrontar grandes retos. Si tienes algo en mente, ponte en contacto con nosotros y podemos programar una llamada.
