Métodos y herramientas para evaluación de la experiencia de usuario (UX)

Las evaluaciones de experiencia de usuario a veces asustan a la gente de marketing y los emprendedores. La tarea pareciera imponente, especialmente si el sitio web tiene muchas páginas o productos, pero es de suma importancia si se busca lograr más conversiones. La evaluación o testing de experiencia de usuario es un proceso que revisa aspectos de la experiencia de usuario para crear las mejores maneras de motivar al consumidor a interactuar con el sitio web y sus distintos componentes.

Es parecido a cuando tienes una tienda en una ubicación física. Muchas de las tiendas miden la experiencia del usuario a través de herramientas digitales para entender cuáles son los pasillos que atraen más a la gente, qué altura de estante motiva a comprar más productos, y cuál es el tipo de iconografía o señales que motivan al consumidor a comprar algo. De la misma manera, la experiencia de usuario ayuda a identificar áreas débiles e indica cómo mejorarlas para impulsar los negocios online.

Los dueños de sitios web usualmente obtienen retroalimentación como primera impresión, tiempo en la página, y más. Al centro de la evaluación de experiencia de usuario está el determinar qué es lo que influencia a un visitante a comprar o, al contrario, lo disuade de seguir comprando productos y servicios. El atender las necesidades de los usuarios ayuda a incrementar las ventas. Algunos de los factores que contribuyen a que los usuarios completen su proceso de compra son:

  • Navegación clara
  • Acceso fácil a información del producto
  • Proceso de checkout simplificado
  • Íconos y símbolos que provocan confianza
  • Evidencias sociales
  • Diseño responsivo para dispositivos móviles

Esta lista no es exclusiva; distintas audiencias pueden ser distintas necesidades. Seguir las mejores prácticas no es algo que un dueño de un sitio web deba de hacer sin cuestionarse. Las mejores prácticas son el primer paso. La mejor manera es formular una hipótesis sobre lo que necesita ser validado con un grupo de usuarios.

La interfaz de usuario (UI) es un componente de la experiencia de usuario (UX) que es la experiencia que un usuario vive, desde que llega al sitio o app hasta que se va. UI es la historia detrás de la manera específica en la que un usuario interactúa con los elementos de una página. La experiencia de usuario es un concepto general, y la interfaz de usuario es una de sus aristas.

Métodos de evaluación de experiencia de usuario

Las evaluaciones de usabilidad siguen el método científico. Identifican una necesidad o una pregunta, desarrollan una hipótesis, definen un experimento, realizan el experimento, y analizan los resultados. Aunque suena complicado, contamos con herramientas para hacer la evaluación UX más fácil de entender y de realizar. Los más comunes son:

  • Card Sorting
  • Pruebas de usuario moderadas
  • Pruebas de usuario sin moderación
  • Voz del consumidor

El "Card sorting" es una manera de determinar cómo organizar los elementos de un sitio web. Desarrollas una jerarquía de conceptos y una navegación que permite atender las necesidades de los usuarios. Se presentan tarjetas con información, como el contenido, páginas de soporte y descripciones de producto, y el usuario categoriza las tarjetas. Este método se puede hacer cara a cara o virtualmente con una herramienta digital.

Como parte de este proceso, damos información real sobre la efectividad, eficiencia y satisfacción de la experiencia de usuario. Las pruebas con usuario moderadas se realizan con una persona que es el moderador de una discusión en grupo o con un individuo con varios participantes en una sala. Los moderadores responden a las dudas y preguntas de los participantes. Ayudan a guiar el proceso y comparten detalles sobre lo que el sitio quiere lograr.

Esto es particularmente útil cuando se trata de explicar cómo funciona la interfaz o el producto. El moderador reporta lo que ha visto. Algunas personas creen que las pruebas sin moderador son mejores. Esto debido a que algunas personas se sienten más a gusto compartiendo sus opiniones cuando no hay un líder a cargo. Sin embargo, esto puede provocar que haya participantes que no se enfoquen o que cometan errores en el proceso. Una combinación entre moderación y pruebas "libres" es lo que permite que las evaluaciones de experiencia de usuario sean más precisas.

Fuentes para la voz del consumidor incluyen:

  • Reseñas del producto o servicio en el sitio
  • Reseñas en sitios web de terceros
  • Llamadas y correos
  • Formularios de retroalimentación

Nuestras evaluaciones de experiencia de usuario ayudan a que el sitio web o app de tu negocio esté fundamentado con un diseño centrado en el usuario, optimizado para la interacción entre humano y computadora, siguiendo prácticas de negocios digitales modernos. Cuando tus consumidores compran en un marketplace digital en desktop, laptop, o dispositivo móvil, la calidad de su experiencia digital determina si van a regresar o inclusive si estarán dispuestos a completar su primera compra.

Asegúrate que la experiencia de tus clientes y consumidores sea extraordinaria contactando al equipo de Base22 hoy.

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