Caso de éxito: UPS – Conexión alrededor del mundo

En el 2015, UPS Corporate Communications se alió con Base22 para lanzar un importante rediseño de la experiencia de usuario para su portal de empleados a nivel global, UPSers.com. El diseño es moderno y responsivo, lo que brinda a los empleados la oportunidad de acceder fácilmente a su contenido y servicios en cualquier lugar, en cualquier momento y desde cualquier dispositivo. Con ello, los autores de contenido de UPS pueden crear y tropicalizar el contenido utilizando una amplia gama de atributos del usuario, incluidos la región geográfica, el nivel y la función del puesto y el idioma.

El resultado es una experiencia altamente personalizada para sus empleados que contiene información corporativa, regional y local. Además, el sitio web proporciona un acceso perfecto a varias aplicaciones empresariales back-end.

Al tener más de 200 autores de contenido ubicados en todo el mundo, el equipo de UPS le pidió a Base22 que desarrollara una solución de integración para su proveedor de traducción externo. Dado que UPS ofrece contenido en 17 idiomas, necesitaba un proceso de flujo de trabajo que le permitiera enviar sin problemas los borradores del contenido su proveedor. Y a su vez, cuando el contenido se tradujera, se enrutara de nuevo a UPS para su aprobación final y publicación.

Así como creamos esta solución, en Base22 hemos atendido las necesidades de UPS Corporate Communications por más de diez años, por lo que continuará la evolución de UPSers.com. La estrategia a futuro contiene planes para muchas mejoras interesantes, incluido el soporte para un contenido tropicalizado más minucioso y una mayor integración de herramientas sociales que fomente una mejor participación de los empleados.

Actualmente, UPS continúa utilizando Digital Experience Suite que ha sido líder en la industria y le pertenece a IBM, junto con Digital Experience Blueprint de Base22. Nuestro Blueprint es un conjunto de patrones de implementación ya probados que permiten al equipo comercial de UPS administrar fácilmente su contenido y servicios para satisfacer sus necesidades comerciales que están en constante cambio.