Caso de éxito: Confía en tu marca – KFC Communications

En KFC Communications y Base22 nos aliamos para rediseñar totalmente el canal web dirigido a empleados y dueños de franquicias. La razón de esto es porque aproximadamente el 80% de los 6,000 restaurantes en Estados Unidos pertenecen a propietarios independientes. KFC Communications tomó una decisión estratégica para transformar su canal de comunicaciones web. Para esto, eligió la Digital Experience Suite de IBM como plataforma y nos pidió habilitar la nueva solución utilizando nuestro modelo probado de portal empresarial. Este está compuesto por principios arquitectónicos, activos de diseño y patrones de implementación que le permiten a la empresa administrar y almacenar contenido y servicios.

El equipo de KFC quería lo siguiente:

  • Ofrecer noticias e información personalizada basada en el perfil del usuario. Estructuramos la página de inicio de manera similar a los sitios comúnmente utilizados con una fuente de noticias personalizada como Facebook, con más imágenes y con una mejor interacción con el contenido como en CNN o MSNBC.
  • Otorgar las herramientas que empleados, propietarios de franquicias y personal usan con mayor frecuencia. Organizamos las herramientas y la información más utilizada en un conveniente panel de control.
  • Hacer que sea fácil encontrar la información exacta que buscan los usuarios. Hemos mejorado la precisión y la facilidad de búsqueda al eliminar el contenido desactualizado y al crear contenido nuevo basado tras la investigación de términos de búsqueda e identificación de las necesidades y deseos reales de los usuarios.
  • Compartir noticias, herramientas e información con otros. Incorporamos la opción para imprimir cada página, artículo y recurso, y compartir enlaces directos que los llevarán a un contenido específico en lugar de a la página de inicio.
  • Facilitar el inicio de sesión en otras aplicaciones comerciales. Agilizamos el acceso para que los gerentes de restaurantes y el personal ahora solo inicien sesión una vez en TeamKFC para acceder a muchas de sus aplicaciones comerciales.
  • Mejorar la navegación y el diseño. Reorganizamos todo el contenido por completo para que sea más intuitivo y fácil de usar.
  • Agilizar la entrega y actualización de políticas y estándares. Incorporamos los procedimientos de KFC como contenido en lugar de desplegar documentos PDF; cada página de estándares también enlaza con contenidos y recursos relacionados, por lo que todo lo que se necesita está en un solo lugar.
  • Mejorar las noticias de TeamKFC. Nos aseguramos de que los titulares ahora se vinculen directamente a las noticias dentro de su sitio respectivo, no a la página de inicio. Los usuarios también pueden imprimir cualquier recurso o enviar un enlace directo por correo electrónico a cualquier elemento del sitio.

El equipo de KFC Communications estaba extremadamente satisfecho con los comentarios de los usuarios que siguieron el relanzamiento.

El propietario de una franquicia comentó: “Si hay algo que me genera confianza en nuestra marca es cómo funciona este sitio web como un recurso de información increíblemente organizado. Estoy tan IMPRESIONADO. Como dueño de una franquicia, siento que mi efectividad como líder acaba de mejorar un 1000%. Esto es ENORME y les agradezco por su liderazgo para hacerlo realidad”.

Un empleado de KFC dijo que el nuevo diseño estaba “a años luz de donde estamos operando actualmente… el proceso de pensamiento es fenomenal”.

El viaje de TeamKFC continúa

El blueprint de Base22 ahora está en marcha y KFC continúa haciendo mejoras a medida que cambian sus necesidades comerciales. Así mismo, Base22 continúa sirviendo y apoyando las necesidades del equipo KFC Communications.