Caso de estudio: el portal de Tinker Federal Credit Union que pasó de cero a centrarse en el usuario

Tinker Federal Credit Union (TFCU) es la unión de crédito más grande de Oklahoma; cuenta con más de 332,000 miembros y más de $3.5 mil millones de dólares en acciones. El equipo de desarrollo profesional de TFCU se unió con nuestro equipo de Base22 para rediseñar la experiencia del empleado en su portal. Al elegir la plataforma IBM Digital Experience, el deseo de la administración de TFCU era asegurar que su nueva experiencia web para empleados cumpliera la promesa de ser un canal de información que ayude a mejorar el servicio de los empleados y miembros de la TFCU. El equipo TFCU estaba convencido de que el enfoque de Base22 Employee Portal Blueprint era el indicado para lograr su propósito. El nuevo Base22 Blueprint incluía una arquitectura de información mejorada, un amplio conjunto de activos de diseño, y patrones de implementación que brindan una experiencia al empleado de manera excepcional.

Estos fueron los incentivos comerciales que el equipo de TFCU tenía en mente para su nuevo portal de empleados:

• Establecer una “única fuente de la verdad” (“single source of truth”) que asegure que los reglamentos, políticas y procedimientos estén actualizados.
• Facilitar la búsqueda y la visualización de información relevante para atender las solicitudes de los clientes.
• Proporcionar información actualizada del producto al personal con cara al cliente.
• Integrar y presentar aplicaciones empresariales personalizadas por cada rol de usuario.
• Facilitar la colaboración dentro de y entre los distintos departamentos.
• Hacer que sea más sencillo para la empresa (no para TI) la actualización del contenido.
• Reducir la duplicación de información. 
• Proporcionar noticias y anuncios personalizados.
• Asegurar que el contenido y los servicios estén disponibles en cualquier dispositivo, en cualquier momento y en cualquier lugar.
• Crear una experiencia moderna para el empleado que promueva el compromiso de la gente. 
• Brindar soporte a la capacitación continua.

Estos fueron algunos comentarios de la administración y el staff de Tinker, después del lanzamiento de la nueva plataforma de soluciones myTFCU: 

“Ahora nos enfocamos en hacer llegar la información a los empleados de la manera como quieren recibirla, en lugar de comunicarla como nos convenía a nosotros”.  — Renee Jones, Asistente. Gerente de Desarrollo Profesional

“Es sorprendente que hayamos pasado de la zona cero a un portal centrado en el usuario en tan poco tiempo.”  — Chris Henkel, Vicepresidente de Desarrollo Profesional.

“Tener toda la información de un tema en un solo lugar, me reduce el tiempo investigando y me da una experiencia como usuario sin ningún problema”.  — Empleado de TFCU

Con la intención de integrar una experiencia social y de colaboración óptima, el equipo de TFCU en conjunto con Base22 continúan mejorando el portal de empleados myTFCU, implementando el uso de IBM Connections.